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第一章 绩效管理导论 1

第一节 什么是绩效管理 2

第二节 为什么要管理绩效 7

第三节 绩效管理理论的发展历程 11

第四节 中国企业绩效管理中存在的问题 13

第二章 绩效管理的基本原理 20

第一节 绩效管理的理论基础 21

第二节 绩效评价的原理 33

第三节 如何构建绩效管理体系 39

第三章 绩效管理的流程 47

第一节 绩效管理的基本过程 48

第二节 如何制订绩效计划 52

第三节 如何进行工作绩效评价 57

第四节 如何进行绩效反馈与改进 62

第五节 绩效管理的导入与应用 70

第四章 目标管理与标杆超越 87

第一节 目标管理法 88

第二节 基于标杆超越的绩效管理 94

第五章 关键绩效指标法 105

第一节 什么是关键绩效指标 106

第二节 为什么要设定关键绩效指标 109

第三节 如何设定关键绩效指标 111

第四节 如何应用关键绩效指标法 122

第六章 平衡计分卡方法 136

第一节 应用平衡计分卡的指导思想 137

第二节 什么是平衡计分卡 138

第三节 平衡计分卡的指标体系和流程 142

第四节 组织、部门、个人平衡计分卡的设计 146

第七章 知识型员工的绩效管理 159

第一节 知识型员工的概念与特点 160

第二节 如何管理知识型员工的绩效 162

第八章 事务性人员的绩效管理 178

第一节 事务性人员的概念与特点 179

第二节 如何管理事务性人员的绩效 181

第九章 管理人员的绩效评价 188

第一节 管理人员与管理人员绩效 189

第二节 如何评价管理人员的绩效 192

第三节 管理人员的绩效反馈与激励 195

第十章 团队绩效评价技术 202

第一节 团队绩效与部门绩效 203

第二节 如何评价团队绩效 210

第三节 知识型团队的绩效评价 215

第十一章 组织绩效评价 223

第一节 组织绩效评价体系 224

第二节 企业的绩效评价 231

第三节 公共部门的绩效评价 234

第四节 非营利组织的绩效评价 242

第十二章 绩效管理信息化 254

第一节 绩效管理与信息化 256

第二节 绩效管理信息系统的功能结构 258

第三节 企业绩效管理信息化的新趋势 263

参考文献 269

附录：“绩效管理”课程设计 274

附录1 “绩效管理”课程设计大纲 274

附录2 “绩效管理”课程设计任务书 277

附录3 “绩效管理”课程设计指导书 279

附录4 “绩效管理”课程设计案例材料 281