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目录 1

第一章 绪论 1

第一节 旅游区概述 1

第二节 旅游区的发展简史 10

第三节 旅游区管理概述 14

第二章 旅游区经营战略与组织管理 27

第一节 旅游区经营战略管理 27

第二节 理顺体制、转变机制 42

第三节 旅游区组织管理 46

第三章 旅游区旅游规划管理 53

第一节 旅游规划概述 53

第二节 旅游区总体规划的内容和体系案例 63

第三节 规划委托单位在旅游规划编制过程中的作用 67

第四章 旅游区旅游资源开发保护与管理 71

第一节 旅游区旅游资源概述 71

第二节 旅游区旅游资源管理原理 80

第三节 旅游资源开发管理 84

第四节 旅游资源保护管理 93

第五章 旅游区市场营销管理 99

第一节 旅游区市场营销管理概述 99

第二节 旅游区市场营销调研与市场营销预测 103

第三节 旅游区市场细分与旅游区目标市场 108

第四节 旅游区市场营销组合与策略 119

第一节 旅游区公共关系概述 125

第六章 旅游区公共关系活动管理 125

第二节 旅游区公共关系的模式 127

第三节 旅游区公共关系的过程 130

第四节 旅游区突发危机事件的处理 136

第七章 旅游区利益相关者的行为引导与管理 146

第一节 旅游区利益相关者概述 146

第二节 旅游区员工与游客行为引导与管理 149

第三节 地方当局与社区的行为引导与管理 152

第四节 旅游区股东与旅行社行为的引导与管理 155

第八章 旅游区服务质量管理体系的建立与管理 159

第一节 旅游区服务质量管理概述 159

第二节 旅游区服务质量管理的原则和PDCA模式 166

第三节 服务质量管理体系的建立 172

第四节 服务质量管理体系的运行 186

第五节 服务质量管理体系的评价 190

第九章 旅游区旅游商品经营管理 197

第一节 旅游商品概述 197

第二节 旅游商品开发管理 207

第三节 旅游区旅游商品销售管理 215

第十章 旅游节庆活动的策划和组织 220

第一节 旅游节庆活动概述 220

第二节 旅游节庆活动的策划与组织 228

参考资料 237