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第一章 绩效 1

第一节 绩效的形成与概念 1

第二节 绩效的特点与分类 9

第三节 绩效与价值的关系 15

第二章 绩效管理 20

第一节 绩效管理的概念 20

第二节 绩效管理的特点与功能 29

第三章 绩效管理的内容 35

第一节 绩效目标管理 35

第二节 技术工具管理 40

第三节 工作环境管理 44

第四节 工作过程管理 46

第四章 绩效考评 53

第一节 绩效考评的概述 53

第二节 品质导向型考评方法 58

第三节 行为导向型考评方法 60

第四节 结果导向型考评方法 67

第五章 绩效管理的流程 81

第一节 绩效计划 87

第二节 绩效执行 95

第三节 绩效考评 102

第四节 绩效反馈 119

第六章 绩效指标的研发与应用 131

第一节 绩效指标概述 131

第二节 绩效指标的提取与设计 135

第三节 绩效指标的权重 143

第四节 绩效指标的衡量标准 153

第七章 绩效满意度 161

第一节 客户满意度及其测评 161

第二节 公众满意度及其测评 165

第三节 内部满意度及其测评 171

第八章 基于目标管理的绩效考评 180

第一节 目标管理概述 181

第二节 目标管理理论 183

第三节 目标管理的实践操作 199

第九章 基于关键绩效指标的绩效考评 227

第一节 关键绩效指标法概述 227

第二节 关键绩效指标法理论 230

第三节 关键绩效指标法的实践操作 237

第十章 基于平衡计分卡的绩效考评 250

第一节 平衡记分卡概述 250

第二节 平衡计分卡理论 255

第三节 平衡计分卡的实践操作 262

第十一章 基于预算管理的绩效考评 272

第一节 预算管理 272

第二节 预算绩效管理 279

第三节 绩效预算管理 284

参考文献 291

后记 295