如何进行物流服务管理pdf电子书版本下载

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目 录 1

第一章 物流服务的战略管理 1

◎ 技能点6：如何建立物流战略联盟 1

◎ 技能点1：如何进行物流服务战略分析 2

◎ 技能点2：怎样分析物流服务环境 6

◎ 技能点3：如何制定物流服务战略 9

◎ 技能点4：如何确定物流服务水平 12

◎ 技能点5：怎样策划物流客户服务战略 17

第二章 物流服务的营销管理 25

◎ 技能点1：如何设计物流服务的营销流程 26

◎ 技能点2：如何进行物流服务需求预测 29

◎ 技能点3：如何达到物流服务能力与需求一致 33

◎ 技能点4：如何选择物流服务的目标市场 36

◎ 技能点5：如何设计物流服务产品 40

◎ 技能点6：如何制定物流服务产品的定价策略 43

第三章 物流服务的客户管理 47

◎ 技能点1：如何收集与整理物流客户信息 48

◎ 技能点2：怎样提升物流服务的客户价值 52

◎ 技能点3：如何开发物流服务新客户 56

◎ 技能点4：如何巩固物流服务客户 59

◎ 技能点5：怎样将CRM运用到物流服务客户 62

管理 62

第四章 物流系统与物流中心设计服务管理 65

◎ 技能点1：如何进行物流系统规划 66

◎ 技能点2：如何评价物流系统的合理性 70

◎ 技能点3：如何进行物流网络规划 74

◎ 技能点4：如何进行物流网络结构设计 78

◎ 技能点5：如何进行物流中心选址 82

◎ 技能点6：如何进行配送中心内部设计 87

◎ 技能点7：如何进行配送中心的作业流程 93

设计 93

第五章 运输与配送服务管理 97

◎ 技能点1：如何选择运输方式 98

◎ 技能点2：如何实现运输服务合理化 102

◎ 技能点3：如何确定最佳运输路线 104

◎ 技能点4：如何实施合理化配送服务 109

◎ 技能点5：如何确定合理配送路线 112

◎ 技能点6：如何构筑共同配送体系 116

◎ 技能点7：怎样降低配送成本 120

◎ 技能点8：如何进行电子商务下的配送服务 123

第六章 仓储与库存服务管理 127

◎ 技能点1：如何决定是否租用公共仓库 128

◎ 技能点2：如何进行货物的储位管理 132

◎ 技能点3：如何实现配送中心作业合理化 135

◎ 技能点4：如何确定经济订贷批量 139

◎ 技能点5：如何确定安全库存 143

◎ 技能点6：怎样选择库存服务管理方式 147

◎ 技能点7：如何实现零库存 151

◎ 技能点8：如何改善库存服务管理 155

第七章 包装与流通加工服务管理 159

◎ 技能点1：如何设计包装 160

◎ 技能点2：如何选择包装方法 163

◎ 技能点3：如何实现包装合理化 166

◎ 技能点4：如何进行流通加工服务管理 169

第八章 物流信息服务管理 173

◎ 技能点1：如何开发物流信息系统 174

◎ 技能点2：如何选择物流信息系统开发方法 178

◎ 技能点3：如何建立配送中心信息系统 184

◎ 技能点4：如何进行运输信息管理 189

◎ 技能点5：如何进行订单处理 194

第九章 物流服务组织与合同管理 199

◎ 技能点1：如何进行物流服务组织设计 200

◎ 技能点2：如何评价物流服务组织设计的 206

合理性 206

◎ 技能点3：如何协调物流服务组织与其他部门的关系 210

◎ 技能点4：如何进行物流服务合同管理 213

第十章 物流服务质量与绩效管理 217

◎ 技能点1：如何构建物流服务质量管理体系 218

◎ 技能点2：怎样评价物流服务质量管理体系 223

◎ 技能点3：如何运用科学方法进行物流服务 227

质量管理 227

◎ 技能点4：如何改进物流服务质量 232

◎ 技能点5：如何设计物流服务绩效评价体系 236

◎ 技能点6：如何进行物流客户服务的绩效评价 240

◎ 技能点7：如何进行物流服务主要活动的 244

绩效评价 244

◎ 技能点8：如何进行物流服务企业的绩效评价 247