业务外包pdf电子书版本下载

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A业务外包及设施管理的原理 1

1．非核心服务职能业务外包的经营背景 3

2．核心业务流程的识别及其对人力资源和信息技术的影响 11

3．辅助服务和设施管理在变革管理中的角色 27

4．辅助服务内置还是外包的决策原则 45

B业务外包的实践及应用 55

5．私营部门的辅助服务外包 57

6．公共部门的专业服务外包 65

7．改变工作场所——实物需要分析 75

8．改变工作场所——空间需要分析 91

9．私人出资优先承包方式如何运作 103

10．外包顾客服务业务以改进绩效 111

11．完整循环——从业务外包到内置处理的回归 123

C商务实际操作要点 137

12．采购业务——做出选择的最佳基准 139

13．依法外包是聪明的做法——如何谈判得到最佳合同 153

14．外包辅助服务业务的适当决策 171

D经验之谈 181

15．评价设施及设施管理的价值 183

16．风险管理与价值评估 195

17．信息技术方面业务外包更新的决策 215

18．改进职业生涯的质量——员工的视角 223

E业务外包案例 233

19．阿德肖特·加里森军营的设施管理合同 235

20．格拉斯哥皇家医院的餐饮服务合同 241

21．阿梅克石油机械公司的生活基地服务 245

22．英美烟草公司 249

23．西巴专业化工制品公司 253

24．萨莱斯电子光学系统公司 257

25．胡德斯菲尔德大学 261

26．爱普索姆学院 265