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专业公关 7

当个值钱的古董 9

专业人才的培养 18

专业公关须具备的条件 23

危机管理 37

公关的客服管理 50

Diane的私藏秘诀大公开 57

实战公关 61

·善用公关策略创造时尚生活新趋势——减轻头发的年龄：采研 63

·让高档的医药“平民化”——从“葛兰素史克”的甲型肝炎疫苗公关案谈起 70

·对高品质共同的执着——酩悦香槟＋云赏献礼＝完美的公关理念组合 76

·超级巨人变成和蔼可亲的“好邻居”——英国零售业巨人TESCO进军台湾市场 79

·倚天剑＋屠龙刀＝武林盟主——麦当劳与迪斯尼“异业结盟”谱出“千禧梦想家” 83

·由点至面的长期公关策略规划——惠氏药厂五年计划 89

·季节性需求VS．扩大需求大饼——L OREAL防晒保养品与美宝莲两用粉饼上市案 101

美宝莲自然幻梦两用粉饼 105

·凸显产品特色直捣黄龙——舒洁芳香精油面纸产品上市公关案 108

·逆向操作——舒洁家用纸巾变身中元祈福新法宝 112

·善用专长与优势打造品牌专业形象——恩法尔营销研究公司更名公关案 115

·生活中处处是公关——“小胖凉面”的营销学 117

·公益放中间私利摆两旁——同心抗“煞”（SARS） 120

·同理心——四年专业营养学用五分钟让糖尿病患者轻松起步 122

·“内”外兼顾——DHL全新企业识别标志 124

·光复爱情领土——Yahoo！奇摩交友 126

·原汁原味的理念呈现——BCBG女鞋 128

·剧中剧——IKEA“乡村”与“摩登复古” 129

·广结善缘——有了创意还要有诚意 131

·尊重媒体专业——不拉关系不靠交情 133

附录1：IPG集团 135

附录2：万博宣伟 136