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目录 1

第一章指导和训练 1

什么是和为什么要指导和训练／ 3

指导的益处／ 5

训练的益处／ 7

为什么管理者避开指导／ 8

为什么管理者避开训练／ 9

高明的指导者的与众不同之处／ 10

高明的训练者的与众不同之处／ 14

第二章什么时候你必须进行指导或训练？ 19

什么时候进行指导或训练／ 21

业绩问题的症状／ 24

可能影响工作业绩的个人问题／ 28

评价你的技能的案例研究／ 36

第三章给出和接收反馈 39

你如何给出和接收有效的反馈／ 41

如何给出有效反馈／ 46

多种方式的积极反馈／ 49

我该如何反应：奖赏、忽视或惩罚／ 50

给出反馈的案例研究／ 51

给出反馈的行动计划／ 53

做一个角色模范／ 54

第四章筹划和实施指导和训练 55

为一次指导或训练做准备／ 57

避免指导中易犯的错误／ 59

避免训练中易犯的错误／ 60

举办一堂成功的指导课的指导方针／ 61

举办一堂成功的训练课的指导方针／ 62

举办一场成功的业绩评价会的指导方针／ 63

当其他办法都不奏效时，怎么办／ 64

第五章总结 69

训练和指导案例研究／ 71

个人行动计划／ 79