酒店英语口语一本通pdf电子书版本下载

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Part Ⅰ 前台 7

Unit 01 新员工培训 8

Unit 02 入住 24

Unit 03 散客入住 36

Unit 04 带行李的客人 39

Unit 05 退房 51

Part Ⅱ 预约 63

Unit 06 新员工培训 64

Unit 07 预约 73

Unit 08 确认预约 82

Unit 09 取消预约 92

Unit 10 预约状况 102

Part Ⅲ 客房部 113

Unit 11 新员工培训 114

Unit 12 客房部日常工作 124

Unit 13 宾客常规服务 133

Unit 14 宾客的特殊需求 143

Unit 15 客房用品控制与管理 155

Part Ⅳ 酒店设施 167

Unit 16 酒店设施 168

Unit 17 泳池 178

Unit 18 健身房 190

Unit 19 温泉、Spa和桑拿 200

Unit 20 餐点选择 210

Part Ⅴ 宴会 223

Unit 21 新员工培训 224

Unit 22 宴会套餐服务 234

Unit 23 餐点安排 245

Unit 24 场地规划 256

Unit 25 自助式早餐 268

Part Ⅵ 危机管理 279

Unit 26 顾客意见反馈 280

Unit 27 意外伤害 291

Unit 28 和媒体的关系 303

Unit 29 无法预测的灾害 312

Unit 30 疑难问题 324