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目录 2

致谢 2

前言 2

第一部分领导的基础 2

第1章管理自我和自我形象设计 2

1.1 自我管理与自我了解 3

1.2个性 18

1.3形象管理 22

1.4果敢 29

1.5激励 34

1.6压力管理 40

1.7小结 56

第2章管理一对一的关系 59

2.1沟通和知觉过滤 60

2.2一致性与代理系统 68

2.3行为解释 74

2.4处理客户、代理人和上级的关系 79

2.5面谈 86

2.6冲突管理 95

2.7小结 104

第二部分 基本领导技能：创造价值 108

第3章提升他人 108

3.1学习 108

3.2授权 119

3.3委派 124

3.4培训 128

3.5评估 134

3.6小结 139

第4章以群体和团队的形式进行领导与工作 141

4.1领导 142

4.2群体和团队 156

4.3小结 170

第5章创造性地解决问题 173

5.1问题管理 174

5.2创造力 186

5.3小结 207

第三部分重要领导技能：共享价值 210

第6章推销观点与游说活动 210

6.1游说的影响与推销 211

6.2有说服力的陈述 220

6.3撰写有说服力的报告 228

6.4游说活动 231

6.5小结 238

第7章咨询、谈判和协商 240

7.1管理咨询工作 241

7.2谈判和协商 249

7.3小结 256

第8章跨文化管理 258

8.1佛恩斯·汤皮诺关于文化的理论 258

8.2格尔特·霍夫斯蒂特关于文化的理论 265

8.3发展文化能力 266

8.4小结 270

第四部分领导与学习 274

第9章规划和管理个人的成长 274

9.1 自我指导式学习 274

9.2梦想与学习 277

9.3小结 283

资料来源 285

译者后记 287