服务业国际标准化手册 ISO9000及ISO14000在服务业中的应用pdf电子书版本下载

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目录 3

前言 3

第一部分服务与标准 3

第一章背景 3

第二章快速实施法 8

第三章全过程实施法 23

第四章法规的收集和登记 32

第五章质量管理体系 44

第六章诚实是最好的质量方针 55

第七章环境管理体系 64

第八章健康和安全 77

第九章谁需要标准 87

第二部分质量管理文件 109

引言 109

实施ISO 9000适用的行业规范 109

旅馆 109

超级市场 121

制造业 126

服务站 127

经销商 137

零售商店 138

律师和法律专业 145

会计 149

银行 152

餐饮业 154

其他业务规范 159

实施ISO 14000适用的行业规范 173

印刷与包装 173

引言 173

第三部分环境管理文件 173

运输 177

船运 183

废物管理 193

零售业 196

卷后语展望明天 199

附录1质量程序手册 207

附录2问题识别清单 229