业务流程管理 网络环境下的战略整合pdf电子书版本下载

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目录 1

引言 1

网络环境下协作性业务流程管理的战略利益 2

技术、财务、法律和风险管理注意事项 2

端对端（E2E）业务流程 3

如何分析、再造和管理业务流程 3

第一部分 网络环境下协作性业务流程管理的战略利益 3

第一章业务整合的战略利益 3

商业协作的开端 4

虚拟组织 5

合作关系 6

端对端业务流程管理 7

第二章电子商务战略 11

网络环境下的组织 12

公共服务部门 14

价值尺度和投资回报 15

外包和应用服务供应商 19

第二部分 技术、财务、法律和风险管理注意事项 25

第三章网络环境下的技术 25

互联网和万维网 26

企业内部网和外部网 27

企业内部网标准和协议 27

网络服务器 29

企业应用程序整合 31

数据存储 33

第四章移动无线技术 34

引言 35

宽带（无线高速信息传输） 36

信息网络上的音频 36

通用无线分组业务（GPRS） 37

信息 38

无线应用协议（WAP） 38

第五章电子发票与付款 41

引言 42

电子数据交换（EDI） 42

电子发票交兑与支付（EIPP） 43

电子财政 44

电子账单交兑与支付（EBPP） 46

第六章法规与风险管理注意事项 49

引言 50

动态安全措施 50

重要技术安全工具 53

行业标准 54

法规项 55

第三部分 端对端（E2E）业务流程 61

第七章企业资源计划（ERP） 61

ERP推动了流程管理 62

引言 62

执行ERP的动力 63

ERP的优势 63

ERP所遇到的问题 64

21世纪的ERP 64

服务流程优化 66

电子文件管理 68

第八章企业员工 73

人力资源管理 74

在线招聘 77

电子远程教育 77

信息管理与商业智能化 78

数据质量和兼容性 80

内容管理系统 81

企业门户 82

第九章供求链管理 87

引言 88

供求链战略 90

电子制造 92

前端系统 93

物流 94

电子零售 94

消费者市场 95

第十章电子化采购 97

引言 98

采购模型 100

电子交易市场 102

开放式标准 107

第十一章客户关系管理和电子市场 115

引言 116

客户关系管理 116

客户关系管理自动控制 119

客户关系管理成功指南 123

客户关系管理的主要优点 123

网络互动营销 124

第四部分 如何分析、再造和管理业务流程 131

第十二章业务流程分析 131

引言 132

业务／流程分析方法 133

活动／流程信息的收集 136

建立流程模型的步骤 138

第十三章以活动／流程为导向的成本核算 145

引言 146

调查研究 146

需要重新审视成本核算体系的征兆 147

ABC法与传统成本核算方法的区别 147

驱动因素的选择 148

ABC法范例 150

顾客收益率 152

基于流程的建模方法 154

第十四章业务流程绩效改进 156

引言 157

活动分类 157

基于活动的成本管理 158

消除限制条件 159

企业流程再造 160

第十五章变革管理 169

引言 170

实现成功的变革 170

不应该做什么 173

变革顾问的资质 174

第十六章业务流程绩效管理 177

引言 178

基于流程的预算管理 179

目标和责任 180

均衡的绩效指标和目标 181

对替代服务水平进行评价 183

基于优先次序的预算 184

基于流程／活动的监督和报告机制 187

第十七章纳入六西格玛的基于流程的会计核算 195

引言 196

流程的一些前瞻性的特征 196

基于流程的会计核算（PBA）的10个底线管理指导方针 196

实施PBA的步骤 197

运行PBA的步骤 198

一个基于流程的绩效评价框架 198

六西格玛方法 199

知识转化系统 200

注释及参考文献 203

总结 214