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1.1物业管理的起源与发展 1

第1章 物业管理导论 1

1.2物业的概念 11

1.3物业管理的概念 16

1.4物业管理的宗旨和作用 20

1.5物业管理服务标准及原则 21

1.6物业管理市场 23

复习思考题 26

2.1物业管理企业的概念 27

第2章 物业管理企业 27

2.2物业管理企业的设立 29

2.3物业管理企业的资质管理 34

2.4物业管理企业的组织形式和职位说明书 37

2.5物业管理企业的机构职能设置 42

2.6物业管理企业的权利义务 44

2.7物业管理企业的人力资源管理 47

复习思考题 55

3.1业主自治机构 56

第3章 业主大会及业主委员会 56

3.2建筑物区分所有权理论 59

3.3业主 62

3.4业主大会 66

3.5业主委员会 73

复习思考题 78

第4章 物业管理的行政管理 80

4.1物业管理的行政管理概述 80

4.2物业管理的行政管理部门及其职责 83

4.3物业管理的行政管理方式与手段 87

4.4物业管理的行政管理关系 88

4.5行政机关在行政管理中的违法行为及其法律责任 90

复习思考题 92

第5章 物业管理的策划 93

5.1物业管理总体策划 93

5.2物业管理的招标与投标 108

5.3物业管理服务方案策划 117

复习思考题 124

6.1物业管理的前期介入 125

第6章 物业管理前期准备 125

6.2前期物业管理 129

6.3制定物业区域的规章制度 131

复习思考题 135

第7章 物业管理启动 136

7.1物业的承接验收 136

7.2交房 144

7.3文书与档案的管理 153

复习思考题 156

8.1物业管理的公共性服务 157

第8章 物业管理日常运作 157

8.2物业管理的非公共性延伸服务 169

8.3物业管理的综合协调 172

8.4物业管理客户服务管理 177

复习思考题 186

第9章 物业管理企业的财务管理 187

9.1物业管理企业的财务管理概述 187

9.2物业管理企业的财务管理制度和财税政策 189

9.3物业管理资金筹措 193

9.4物业专项维修资金 194

9.5财务预算 198

9.6财务核算和财务分析 205

复习思考题 211

第10章 各种类型物业的物业管理 212

10.1住宅小区的物业管理 212

10.2公寓物业管理 215

10.3别墅的物业管理 216

10.4写字楼物业管理 218

10.5工业厂房物业管理 220

10.6收益性物业的物业管理 223

10.7特种物业的物业管理 224

复习思考题 226

附录 227

附录1 业主公约（示范文本） 227

附录2 业主大会议事规则（示范文本） 232

附录3 住宅小区物业服务方案示例 240