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第一章 公共关系的含义与要素 1

第一节 公共关系的基本含义 1

第二节 公共关系的构成要素 7

第二章 公共关系的产生与发展 19

第一节 公共关系的产生 19

第二节 公共关系的发展 35

第三章 公共关系的职能与功能 50

第一节 公共关系的职能 50

第二节 公共关系的功能 70

第四章 公共关系学的基础理论 77

第一节 人际交往理论 77

第二节 信息传播理论 83

第三节 公共关系学与相关学科 90

第一节 公共关系部 104

第五章 公共关系的机构设置 104

第二节 公共关系公司 113

第三节 公共关系社团 117

第六章 公共关系的从业人员 120

第一节 公共关系人员的素质与能力 120

第二节 公共关系人员的职业准则 128

第三节 公共关系人员的选拔与培训 133

第七章 公共关系的工作程序 141

第一节 公共关系调查 141

第二节 公共关系计划 147

第三节 公共关系计划的实施 151

第四节 公共关系评估 155

第八章 公共关系的信息传播 161

第一节 公共关系信息传播的作用 161

第二节 公共关系信息传播的模式 164

第三节 公共关系信息传播的步骤 166

第四节 公共关系信息的新闻传播 176

第九章 内部公共关系 180

第一节 内部公共关系成员 180

第二节 内部公共关系管理 183

第十章 外部公共关系 200

第一节 外部公共关系的目的与时机 200

第二节 顾客关系 202

第三节 媒介关系 208

第四节 社区关系 210

第五节 政府关系 214

第六节 中间商关系 216

第十一章 公共关系社交 220

第一节 人际关系交往 220

第二节 公共关系社交 229

第一节 公共关系谈判概述 242

第十二章 公共关系谈判 242

第二节 公共关系谈判程序 246

第三节 公共关系谈判技巧 253

第十三章 企业形象塑造 258

第一节 企业形象概说 258

第二节 企业识别系统 263

第三节 企业识别系统的作用 268

第四节 企业识别系统的导入、设计与实施 276

第十四章 公共关系的专题活动 282

第一节 公共关系专题活动的策划 282

第二节 公共关系专题活动的类型 287

第三节 公共关系专题活动的评估 304

参考文献 308

后记 309