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第一节 物业管理的起源和发展 1

第一章 物业管理概论 1

第二节 物业管理理论 5

第三节 中国物业管理的现状与发展前景 16

第四节 国外的物业管理 33

第二章 物业管理组织 46

第一节 物业管理企业 46

第二节 业主大会与业主委员会 63

第一节 物业管理的的期介入概述 71

第三章 物业管理的前期介入 71

第二节 物业的接管验收 77

第三节 物业的入住管理 91

第四节 物业的装修管理 103

第四章 物业管理的房屋维修管理 108

第一节 房屋维修 108

第二节 房屋维修管理 109

第三节 房屋完损等级的评定 137

第四节 房屋的日常维修养护 139

第一节 岗位制度 150

第五章 物业管理的设备设施管理 150

第二节 管理制度 156

第三节 设备档案管理 164

第四节 各类设备的维修保养 165

第六章 物业管理的综合服务 202

第一节 环境卫生管理 202

第二节 环境绿化管理 220

第三节 物业安全管理 227

第四节 物业管理与保险 265

第五节 物业管理的多种经营 282

第七章 物业管理企业的财务管理 301

第一节 财务规章制度的建立 301

第二节 财务账册、报表的建立和编制 302

第三节 维修资金的管理 304

第四节 物业管理服务费的管理 305

第五节 物业管理企业的纳税 318

第六节 物业管理企业的财务公开 318

附件1 中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的通知中物协［2004］1号 328

附件2 《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的使用说明 329

附件3 国家发展改革委、建设部关于印发物业服务 329