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目 录 1

第一章 旺铺选址原则 1

从商圈研究开始 2

应遵循两步走原则 10

店址选择的一般原则 16

店铺选址实例分析 22

第二章 店面装饰设计 29

店铺门面设计 30

店铺橱窗设计 32

商品陈列设计 36

店内环境设计 40

店面广告（POP）设计 54

第三章 灵活的价格策略 59

影响店铺定价的因素 60

怎样进行价格决策 65

店铺的定价策略 67

店铺的定价方法 71

怎样进行价格调整 81

常用的定价技巧 88

第四章 接待顾客的方法 99

不同目的的顾客及其接待方法 100

不同性格的顾客及其接待方法 109

调动顾客的购买心理 129

第五章 店铺促销策略 135

影响促销的因素 136

销售促进（SP） 138

网上促销 144

消费金额集点卡促销 147

终端市场促销 151

店铺促销的误区 156

第六章 旺铺服务须知 183

服务的概念与分类 184

从了解顾客开始 187

不同类型顾客的服务技巧 193

店销销售与应对技巧 196

迎合顾客 212

顾客异议的有效处理 222

实施顾客管理 241

如何处理顾客的抱怨 244

第七章 把好进货关 255

商品采购与管理 256

商品运输 264

商品采购合同 268

第八章 店铺的竞争与发展 277

店铺的竞争 278

发展自有品牌——PB战略 283

小型店铺的生存法则 292

谨防失败的陷阱 301

店铺竞争的常用策略 306

第九章 店铺税务筹划 317

了解税务知识 318

了解税收减免优惠政策 326

税务筹划是一种经营智慧 330

店铺税务筹划的途径 332

别把逃税当节税 345

第十章 降低运营成本 349

店铺运营的成本 350

降低商品销售成本 352

降低营业费用和管理费用 355