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目 录 3

第一章 沟通始于自我 3

认识自我 3

你了解自己吗 3

正确地认识自我 4

认识自我，有法可循 6

了解自己的性格 8

认识自我的表现欲 10

培养自我洞察力 12

养成与自己“对话”的习惯 13

赢在影响力 15

影响力的若干表现 15

强化你的人格魅力 16

要有自我改正意识 19

扩大你的交际圈 20

修炼自己的口德 21

养成良好的习惯 22

练就一流的口才 24

成功沟通离不开口才 24

口才高手的必备素质 25

获得口才的途径 27

如何提高口头表达能力 30

不放过每一次练习机会 31

全面培植自信 34

树立自信心 34

培养自信 36

借助别人培植核心 37

不断自我激励 39

克服自卑心理 40

敢说善言不可缺 43

勇于打开金口 43

征服恐惧 45

训练胆量 48

消除紧张情绪 50

大胆开口的诀窍 52

切忌怕人取笑 55

第二章 沟通舒张人脉 61

良好印象决胜败 61

关键的第一印象 61

点明说话的主题 62

善用“凝离效果” 63

初次会面的禁忌 64

层次清晰的表达 65

用表情反映心声 66

用“我们”拉近距离 67

识人识面重识心 68

通过服饰洞察内心 68

透过言辞判断心态 71

通过语调洞悉内心 76

识人内心另有途径 78

语言舒通艺术 80

把花环戴在对方头上 80

不要无休止地争论 88

开玩笑要把握分寸 88

运用幽默的力量 90

从心里说出“谢谢” 91

四条处世沟通秘诀 92

疏通人脉的语言技巧 95

奇妙的身体语言 98

善用无声沟通 98

正确运用态势语 99

注意坐、走、站姿 101

灵活运用手势语言 104

巧妙运用视线沟通 108

第三章 搭建沟通桥梁 115

有效倾听 115

听的特征 115

做个善于倾听的人 116

善于倾听别人的炫耀 134

有效倾听的技巧 135

礼貌地倾听他人的梦想 137

获取对方的信任 139

设身处地为对方着想 139

让对方感觉你是可信的 150

不要错过表示诚意的时机 157

赢得信任的技巧 161

用微笑打开对方的心扉 169

粲然一笑百魅生 169

学会微笑 170

笑容发自内心 172

笑的时机 174

第四章 活用弹性沟通 179

弹性话术 179

善用幽默 179

模拟揭露 180

巧用模糊语言 181

用“对不起”消除恶感 182

善意的撒谎 183

送人玫瑰手有余香 184

以低姿态示人 186

大智若愚 186

糊涂一点又何妨 190

留有余地 193

不要直击对方的错误 193

不要轻易责备别人 206

保全他人的面子 213

点到为止 217

不要硬碰硬 218

给错误留点余地 219

谈论对方感兴趣的话题 225

第五章 洞开说服之门 225

说服的第一堂课 225

满足对方的虚荣心 235

给对方说话的机会 246

照顾对方自尊心 253

不要轻易指使对方 253

避免伤害对方的自尊心 256

切忌喋喋不休 259

维护对方的自尊 263

获得对方的喜爱 270

赢得对方合作 270

包容对方的反感 281

与对方和睦相处 293

尊重对方的意见 304

第六章 演讲激起共鸣 317

调动听众的积极性 317

为演讲做好准备 317

了解听众的心理 318

以友善的态度开始 319

选择突破性话题 322

让听众信任你 324

设法打动听众 326

随时注意听众的反应 326

让幽默助你一臂之力 327

巧用静默与停顿 332

改善演讲的辞藻 333

用语调打动听众 336

带有热情和感染力 338

怎样使演讲成功 340

让掌声更热烈 340

反复强调的效果 343

“一滴蜜”与“一加仑毒汁” 344

巧妙运用机智 346

增强说服力 348

画龙点睛的结尾 349

第七章 达致双赢谈判 353

是你操纵大盘吗 353

满足和调和对方的需要 353

巧用提议 356

控制谈判的节奏 357

让对方只能回答“是” 358

让谈判对方信任你 359

不要让对方有机可乘 367

巧用有限的权力 368

谈判的兵法 369

打破僵局 375

成功开场 375

避开谈判的死结 378

认清真假败局 379

化解对立局面 380

破解僵局的方法 382

退一步海阔天空 384

把握让步的原则与尺度 384

八种让步策略的优缺点 386

让步也讲究技巧 390

完美的结局 392

“最后期限” 392

把握结束议价的时机 393

结束议价的形式 394

谈判收尾策略 396