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绪论 1

第一节 公共关系与公共关系学 1

第二节 公共关系的基本要素 6

第三节 公共关系与相关活动及相关学科的关系 10

第四节 学习和研究公共关系学的目的和意义 20

第一章 公共关系的产生和发展 25

第一节 公共关系的萌芽 25

第二节 现代公共关系的产生和发展 30

第三节 现代公共关系在中国的传播和发展 45

第二章 公共关系的基本功能 50

第一节 塑造形象扩大影响 50

第二节 搜集信息监测环境 53

第三节 宣传引导影响舆论 57

第四节 咨询建议参与决策 60

第五节 传播沟通协调关系 62

第六节 教育培训服务社会 65

第三章 公共关系危机管理 68

第一节 公共关系危机概述 68

第二节 公共关系危机处理 72

第三节 公共关系危机管理操作与危机预防 77

第四章 公共关系的组织机构 87

第一节 公共关系部 87

第二节 公共关系公司 97

第三节 公共关系社团 102

第五章 公共关系从业人员 105

第一节 公共关系从业人员的基本素质 106

第二节 公共关系从业人员的职业道德 115

第六章 公共关系对象 125

第一节 公众的含义和特征 125

第二节 公众的分类 128

第三节 基本目标公众分析 135

第七章 公共关系传播 143

第一节 信息及信息传播 143

第二节 公共关系传播的含义、要素和类型 148

第三节 公共关系的传播媒介 154

第四节 传播沟通的障碍及其排除 163

第八章 公共关系工作步骤和程序 171

第一节 公共关系调查 172

第二节 公共关系策划 179

第三节 公共关系实施 189

第四节 公共关系评估 194

第九章 公共关系心理 200

第一节 心理概述 201

第二节 心理过程与公共关系 203

第三节 个性心理特征与公共关系 208

第四节 个性倾向性与公共关系 212

第五节 群体心理与公共关系 219

第十章 人际关系与公共关系 225

第一节 人际关系及其在公共关系中的作用 225

第二节 人际关系的结构要素和类型 229

第三节 影响人际关系的因素 237

第四节 建立和谐的人际关系 242

第十一章 公共关系礼仪 248

第一节 公共关系礼仪概述 248

第二节 一般社交礼仪 252

第三节 公务活动礼仪 258

第四节 涉外礼仪 265

第五节 我国主要少数民族的礼俗 270

第十二章 国际公共关系 281

第一节 国际公共关系概述 282

第二节 公共关系与WTO 291

第三节 民族文化差异与国外的某些禁忌 296

后记 307