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目 录 1

序 吴启迪 1

第一章公关概述：公共关系和公共关系学 1

一、公共关系的含义 1

二、公共关系的本质及其管理职能 9

三、公共关系与人际关系及庸俗关系 15

四、公共关系与广告和营销 17

五、公共关系学 21

思考题 23

案例及案例思考 24

第二章公关历史：公共关系产生和发展的历程 28

一、现代公共关系产生的历史条件 28

二、现代以前的类似的公共关系 35

三、公共关系在美国的孕育、兴起和成熟 40

四、公共关系在世界的传播和展开 48

思考题 51

案例及案例思考 51

一、组织的含义及其特性 54

第三章公关主体：组织及其公关目标 54

二、组织与环境的相互影响 59

三、组织的公共关系目标 61

四、组织整体形象的塑造与评估 65

思考题 67

案例及案例思考 68

第四章公关客体：公众及公众心理 71

一、公众的含义和性质 71

二、界定和了解公众的意义 75

三、公众的分类 77

四、公众心理分析 83

思考题 93

案例及案例思考 94

第五章公关手段：信息传播 97

一、传播的一般过程及其特点 97

二、传播媒介的基本分类及其特点要求 102

三、传播方式 108

四、传播效果分析 114

思考题 121

案例及案例思考 121

第六章公关原则：诚信和效益 124

一、公共关系必须注重公众利益原则 124

二、公共关系必须遵循求实守信原则 127

三、公共关系必须讲求效益原则 131

四、公共关系必须贯彻科学指导原则 133

五、公共关系必须实行双向交流原则 134

思考题 135

案例及案例思考 136

第七章公关程序：“四步工作法” 138

一、公共关系的调查和研究 139

二、公共关系战略与计划的制定 150

三、公共关系战略与计划的实施 157

四、公共关系效果的评估 161

思考题 167

案例及案例思考 168

一、主体公共关系——企业公关等 174

第八章公关分类：公共关系的类型 174

二、对象公共关系——顾客公关等 181

三、目标公共关系——危机公关等 185

思考题 197

案例及案例思考 197

第九章公关塑形：CI战略 202

一、CI战略的兴起 202

二、CI战略基础理论 207

三、CI战略作业 215

思考题 217

案例及案例思考 218

第十章公关机构：组织与人员 221

一、公共关系组织机构 222

二、公共关系工作人员 229

思考题 245

案例及案例思考 246

主要参考书目 248