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目 录 1

第一章商务流通的基本理论 1

第一节商务流通的概念 1

第二节商务流通管理的技术手段 3

第三节互联网上交易的趋势——动态商务和谈判式电子商务 8

复习思考题 11

第二章互联网与商务流通 12

第一节电子市场 12

第二节互联网的特性和局限性 14

第三节商务流通的成功要素 18

复习思考题 20

第三章商务流通管理的策略 21

第一节动态内容策略 21

第二节社群策略 26

第三节商务策略 28

复习思考题 30

第四章产品信息管理 31

第一节产品信息概述 31

第二节产品信息的传播 37

第三节产品信息的收集 44

第四节产品信息的开发和利用 47

复习思考题 48

第五章竞争对手的信息活动 50

第一节竞争对手的确认 50

第二节竞争对手信息的收集 54

第三节竞争对手信息的分析 61

第四节TCL集团的IT竞争对手分析实例 66

复习思考题 68

第一节客户信息管理概述 69

第六章客户信息的管理 69

第二节客户的识别 73

第三节客户信息管理系统 77

第四节客户信息的收集、存储与分析利用 80

复习思考题 88

第七章商务谈判的基本理论 89

第一节谈判概述 89

第二节谈判的类型 94

第三节谈判的原则 97

复习思考题 99

第一节谈判前的准备 102

第八章谈判流程 102

第二节开局 108

第三节谈判的报盘和还盘 110

第四节谈判的实质性磋商阶段 113

第五节商务谈判的结束 119

第六节谈判的评价 121

复习思考题 123

第九章谈判技巧 125

第一节倾听的技巧 125

第二节提问的技巧 127

第三节回答的技巧 130

第四节叙述的技巧 132

第五节说服的技巧 133

复习思考题 135

第十章沟通艺术 136

第一节口头沟通艺术 136

第二节书面沟通艺术 138

第三节非言语沟通艺术 141

复习思考题 143

第一节沟通技术的发展 144

第十一章信息时代的商务沟通 144

第二节信息革命对商务沟通的影响 147

复习思考题 152

第十二章跨文化沟通 153

第一节跨文化沟通的特性 153

第二节有效的跨文化沟通 159

复习思考题 161

第十三章合同 162

第一节合同概述 162

第二节合同内容 167

第三节合同形式 171

复习思考题 190

第十四章电子商务与合同 193

第一节电子商务对合同的影响 193

第二节电子商务中合同的合法性 198

复习思考题 206

第十五章WTO与合同 208

第一节WTO对合同的影响 208

第二节WTO规则中与合同相关的问题 209

参考文献 211