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目录 1

前言 1

第一篇 基础篇 3

第一章 品管圈导入准备 3

一、什么是品管圈 4

二、为什么要开展品管圈活动 6

三、如何避免品管圈推行过程中存在的误区和阻力 8

四、品管圈的未来及其发展 11

第二章 品管圈活动实施准备 16

一、组织策划 17

二、制度准备 23

三、推行策划 29

四、教育培训 33

五、改善策略 45

第三章 品管圈活动成果交流及评价 51

一、报告制作 52

二、发表会议 73

三、成果评价 73

四、交流活动 75

第四章 KJ分析法／检查表 79

第二篇 工具篇 79

一、KJ分析法 80

二、检查表 83

第五章 PDPC法／柏拉图 90

一、PDPC法 91

二、柏拉图 94

第六章 关系图法／直方图 103

一、关系图法 104

二、直方图 108

第七章 矩阵图／因果图 121

一、矩阵图 122

二、因果图 125

第八章 矩阵数据分析法／控制图 129

一、矩阵数据分析法 130

二、控制图 132

第九章 矢线分析法／层别法 151

一、矢线分析法 152

二、层别法 157

第十章 系统图法／散布图 163

一、系统图法 164

二、散布图 167

第十一章 卡诺分析 172

一、基本原理 173

二、当然质量 173

三、一元质量 174

四、魅力质量 174

五、卡诺分析的应用 175

第十二章 流程图 177

一、过程流程图 178

二、流程图 182

三、核心流程图 187

四、高级流程图 188

第十三章 价值工程法 191

一、基本含义 192

二、基本原则 193

三、基本程序及应用 194

第十四章 箱图 197

一、基本原理 198

二、箱图的5个数据及其计算 198

三、稳定因子 200

四、箱图的应用 201

第十五章 力场分析 204

二、变革阻力 205

一、基本原理 205

三、力场分析的步骤 206

四、力场分析的应用 207

第十六章 目标管理 210

一、基本原理 211

二、目标管理的含义 211

三、目标管理的基本程序 213

四、目标管理体制的分析 215

第十七章 案例 219

第三篇 案例篇 219

一、提高TXC-10机种的合格率 220

二、提高XDL-32空调器的产能 224

三、降低QFP-8000的成本 228

四、混合制生产QC小组活动 231

五、提高工效QC小组活动 239

六、费用削减QC小组活动 243

七、业务效率的提高QC小组活动 248

八、提高六西格玛MBA网站的点击率 254

附录 QCC活动辅导方案（PPT） 257