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上编 公共关系原理 1

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系 1

第二节 公共关系学 12

第三节 公共关系与宣传等的关系 15

第一节 组织形象概念及分类 23

第一节 公共关系源于美国 24

第二章 公共关系简史 24

第二节 公共关系的发展 37

第三节 公共关系在中国 43

第三章 公共关系的组织与环境 46

第一节 公共关系的组织 46

第二节 公共关系的环境 52

第三节 公众 53

第四章 公共关系的传播 68

第一节 传播的实质 68

第二节 传播媒介选择 75

第三节 传播效果 81

第五章 公共关系的原则与道德 88

第一节 公共关系的原则 88

第二节 公共关系的道德 94

中编 公共关系程序机构人员 107

第六章 公共关系程序 107

第一节 调查与分析 107

第二节 计划与对策 115

第三节 实施与传播 120

第四节 评价与修正 123

第七章 公共关系机构 127

第一节 公共关系部 127

第二节 公共关系公司 135

第八章 公共关系人员 141

第一节 公共关系人员素质 141

第二节 公共关系人员培养 152

第九章 公共关系的人际沟通艺术 159

第一节 人际沟通概述 159

下编 公共关系实务 159

第二节 语言沟通的艺术 162

第三节 非语言沟通的艺术 175

第四节 人际沟通与人际关系发展 183

第十章 公共关系的舆论与控制 190

第一节 舆论概说 190

第二节 传闻及其调节 194

第十一章 公共关系的谈判艺术 202

第一节 谈判的涵义和程序 202

第二节 谈判的技巧 205

第三节 谈判的策略 208

第四节 谈判的注意事项 213

第四节 谈判的注意事项 213

第一节 组织文化概述 216

第十二章 内部公共关系——组织文化的建树 216

第二节 组织文化的建树 223

第二节 组织文化的建树 223

第十三章 外部公共关系——组织形象的塑造 231

第二节 组织形象的塑造 240

第十四章 公共关系礼仪 250

第一节 日常交往礼节 250

第二节 接待礼节 255

第三节 宴会礼节 257

第四节 交往中的禁忌 262

第十五章 公共关系文书写作技术 269

第一节 公共关系文书概述 269

第二节 函件 公文 柬贴 271

第三节 新闻 广告 演讲辞 276

第四节 简报 调查报告 284