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第一章 导论 1

第一节 旅行社的产生与发展 1

第二节 旅行社的性质、分类与业务 6

第三节 旅行社的设立 10

思考题 15

第二章 旅行社的营销管理 16

第一节 旅行社产品的开发 16

第二节 旅行社的价格管理 45

第三节 旅行社的销售管理 55

第四节 旅行社的促销管理 68

思考题 86

第三章 旅行社的发团管理 88

第一节 旅行社发团管理概述 88

第二节 接团旅行社的选择 89

第三节 旅行社发团作业流程 94

思考题 99

第四章 旅行社的接团管理 100

第一节 旅行社接团人员的管理 100

第二节 旅行社接团过程的管理 108

第三节 散客的接待 118

第四节 旅行社售后服务 125

思考题 131

第一节 旅行社组织结构设计与组织管理 132

第五章 旅行社人力资源管理 132

第二节 旅行社人力资源的合理配置 141

第三节 旅行社员工的绩效考评与培训 145

第四节 旅行社员工的报酬 150

思考题 155

第六章 旅行社财务管理 156

第一节 旅行社财务管理概述 156

第二节 旅行社资金管理 161

第三节 旅行社成本费用管理 172

第四节 旅行社营业收入与利润管理 176

第五节 旅行社外汇业务管理 179

第六节 旅行社财务分析 181

思考题 192

第七章 旅行社质量管理 193

第一节 旅行社质量管理的内涵 193

第二节 旅行社质量管理的实施 195

第三节 旅行社质量管理的方法 202

思考题 205

第八章 旅行社的发展趋势 206

第一节 旅行社的发展背景 206

第二节 旅行社的体制创新 211

第三节 我国旅行社经营管理的变革 216

思考题 229

参考文献 230