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目 录 1

第一部分英语应用文基础知识 1

第一章电子邮件基础知识 3

第二章商务信函基础知识 19

第三章美式英语与英式英语在国际商务方面的差异 36

第二部分 商业实务应用文 45

第四章建立业务关系 45

第五章询盘、报盘与还盘 57

第六章订货 74

第七章付款与催收 82

第八章包装与装运 97

第九章保险 111

第十章投诉、索赔与理赔 116

第十一章商务杂函 126

第三部分社交应用文 145

第十二章感谢 145

第十三章邀请 156

第十四章致歉 172

第十五章祝贺与祝愿 179

第十六章慰问与吊唁 191

第四部分公司日常应用文 205

第十七章通知 205

第十八章便条 216

第十九章报告 224

第二十章备忘录 235

第二十一章会议事务 243

第二十二章预约与预订 252

第二十三章介绍、推荐与申请 263

第二十四章电传和传真 275

第五部分其 他 275

第二十五章广告 283

第二十六章合同 297

第二十七章致辞 311

第二十八章求职 321

第二十九章留学 337

附录一电子邮件常用脸谱 347

附录二常用商业缩写语 350

附录三常见职务的英文译名 356