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1．企业活动与质量改善 1

1.1减少瑕疵的意义 1

1.2问题是什么，如何发现 5

1.3妨碍质量改善活动的因素 10

2．质量不良的种种状况 15

2.1公司内与公司外的瑕疵 15

2.2明显存在的瑕疵与潜在的瑕疵 20

3．平均值、不均与瑕疵 27

3.1平均值与不均 27

3.2管理图与管理状态 34

3.3工序能力与瑕疵 42

4．瑕疵的预防 47

4.1设计审查 47

4.2瑕疵的预防 51

4.3可靠性的评价 57

5．追究质量不良的原因与质量不良的因应对策 67

5.1追究质量不良的原因（1）——系统图的方法 67

5.2追究质量不良的原因（2） 75

5.3改善质量对策与水平展开 79

5.4预防错误的要点 87

5.5TPM与减少瑕疵 94

5.6检查清单与减少瑕疵 101

5.7迅速应对 107

〔coffee break〕——镶嵌与改善瑕疵，检查方法小史 111

6．减少瑕疵的基本活动 115

6.16S是减少瑕疵的基本活动 115

6.2标准化 120

6.3QC工程图与作业标准 125

6.4管理与减少瑕疵 132

6.5归结于人 136