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第一章 沟通概论 1

第一节 沟通是什么 1

第二节 沟通的类型 6

第三节 沟通中的障碍与消除 13

第四节 沟通与管理 17

案例 你会救谁 29

第二章 人际沟通与组织沟通 33

第一节 沟通客体、主体分析 33

第二节 人际沟通与人际沟通行为 43

第三节 当代人际沟通 53

第四节 组织沟通的渠道与方式 60

第五节 组织沟通的障碍与排除 79

第六节 跨文化沟通 87

案例一 美邦公司的企业员工意见沟通制度 101

案例二 沟通在管理中的应用 105

案例三 两个软件项目在实施过程中的不同结果 108

案例四 启明国际贸易公司 111

第三章 倾听与提问 115

第一节 倾听概述 115

第二节 倾听的过程 120

第三节 倾听中的障碍与有效倾听 123

第四节 倾听中的提问 131

第五节 管理者与倾听 138

案例 固执的专家 145

第四章 写作 149

第一节 写作概述 149

第二节 写作材料的收集 159

第三节 商业文书 162

第五章 会见 175

第一节 会见概述 175

第二节 求职性会谈 192

第三节 信息收集性会见 200

第四节 反馈与咨询会见 205

案例一 沟通的重要性 214

案例二 沟通是项目管理的第一关键 218

第六章 会议沟通技巧 222

第一节 会议概述 222

第二节 组织会议 235

第三节 会议主持人——主席 244

第四节 参与会议 250

第五节 会议记录文件 255

案例 真诚是沟通成功的基础 258

第七章 演讲 261

第一节 演讲概述 261

第二节 准备演讲 264

第三节 演讲技巧 273

第四节 网络时代的演讲 282

案例 PF机械有限公司 286

第八章 谈判 302

第一节 谈判要素 302

第二节 谈判准备 309

第三节 谈判策略 313

第四节 进行谈判要点 324

第五节 谈判技巧 328

案例一 失败的沟通也是财富 334

案例二 知己知彼，力争三赢 338

第九章 企业公共关系 345

第一节 公共关系的定义与特征 345

第二节 公共关系功能型 350

第三节 企业外部公共关系 361

第十章 公司CI策略 370

第一节 CI的定义与内容 370

第二节 CI与企业对外形象 374

第三节 公司CIS策略 378

第十一章 危机中的管理沟通——“雄鹰”政策 389

第一节 危机沟通中的抉择 390

第二节 “雄鹰”政策的计划与实施 396

案例一 一次“跳槽事件”引发的“地震” 411

案例二 试漆中的危机 414

第十二章 其他沟通形式 420

第一节 视觉沟通 420

第二节 数据沟通 423

第三节 电话沟通 429

第四节 网络沟通 436

附录 442

用礼貌语言请求的30种方法 442

自我沟通技能诊断 446

演说技能自我评估调查表 450

判断能力测验表 453

你受人欢迎吗？ 462

你善于沟通吗？ 465

性格类型自我测验 467

教学案例 474

参考书目 491