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目 录 1

前言 1

第一章市场营销总论 1

第一节市场营销的基本概念 1

第二节市场营销学的演进和营销思想的发展 3

第三节市场营销的基本理念 9

第四节市场营销管理过程 12

第二章市场营销环境分析 15

第一节微观市场营销环境 15

第二节宏观市场营销环境 17

第三节环境分析与企业对策 26

第三章消费者市场和购买行为分析 30

第一节消费者市场的基本概念和特点 30

第二节消费者行为模式和影响消费者行为的要素 32

第三节购买者的决策过程 43

第四章组织市场及组织购买行为分析 49

第一节组织市场的基本概念及其特点 49

第二节组织购买者行为模式及影响组织购买行为的要素 51

第三节组织购买者决策过程 54

第一节市场调查概述 59

第五章市场调查 59

第二节抽样调查 65

第三节问卷设计 71

第四节市场调查方法 78

第五节调查资料的整理及调查报告的撰写 83

第六章市场预测 90

第一节市场预测概述 90

第二节定性预测方法 95

第三节时间序列预测方法 101

第四节回归分析预测方法 105

第一节市场细分概述 109

第七章市场细分与目标市场选择 109

第二节市场细分方法 116

第三节目标市场选择 119

第八章市场营销战略 128

第一节市场营销战略及其意义 128

第二节竞争结构与行业生命周期分析 132

第三节企业市场竞争地位与战略选择 136

第四节市场竞争策略 146

第五节市场发展策略 153

第六节营销组合策略 155

第九章产品策略 158

第一节产品的概念及分类 158

第二节产品组合策略 160

第三节产品生命周期 167

第四节新产品开发策略 175

第五节品牌策略 179

第六节包装和包装策略 187

第十章定价策略 190

第一节影响企业定价的因素 190

第二节企业定价的主要方法 198

第三节新产品的定价策略 201

第四节产品组合的定价策略 203

第五节价格调整的策略 205

第六节价格变动和企业的对策 208

第十一章分销策略 210

第一节分销渠道的职能和类型 210

第二节分销渠道系统的发展与新变化 214

第三节分销渠道策略 219

第四节批发商与零售商 225

第五节实体分配 231

第一节促销组合 237

第十二章促销策略 237

第二节人员推销 240

第三节广告策略 247

第四节销售促进 256

第五节公共关系 261

第十三章国际市场营销 269

第一节国际市场营销的任务与特征 269

第二节国际市场营销环境 270

第三节国际市场调查研究 273

第四节国际市场营销管理 279

第一节市场营销组织 284

第十四章市场营销组织、计划与控制 284

第二节市场营销计划 292

第三节市场营销控制 296

第十五章市场营销发展的新领域 299

第一节绿色营销 299

第二节知识营销 301

第三节关系营销 303

第四节整合营销 306

第五节网络营销 308