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第一章 危机传播的理念 1

第一节 什么是危机 1

第二节 什么是危机传播 6

第三节 危机各阶段的传播要素 10

第四节 危机传播的功能和重要意义 15

第五节 危机传播需要解决的问题 17

第二章 危机传播的基本原则 21

第一节 危机中的公众心理 21

第二节 危机传播的基本原则 25

第三节 不同阶段的危机传播原则 31

第四节 如何使危机传播更为有效 36

第三章 危机传播中的信息与受众 43

第一节 危机传播中的受众结构和认知特点 43

第二节 危机传播中信息设计的五个基本原则 48

第三节 危机传播中新闻发布的要旨和技巧 50

第四节 危机中的人际传播 55

第五节 危机传播中的受众反馈 58

第四章 危机传播预案的制定 61

第一节 制定危机传播预案前的准备工作 61

第二节 如何制定危机传播预案 63

第三节 危机传播预案模板 76

第四节 危机传播预案的核心——爆发初期 85

第五章 危机传播中政府与媒体的合作 93

第一节 政府和媒体的关系——朋友还是敌人 94

第二节 深入了解媒体 98

第三节 新闻发布的主要媒介模式 102

第四节 新闻发布会的组织和筹划 110

第五节 如何应对媒体的负面报道 121

第六节 选择合适的传播渠道 129

第六章 新闻发言人的理念和实务 139

第一节 新闻发言人的设置 140

第二节 新闻发言人的准备工作 143

第三节 新闻发言人的传播技巧 147

结语 177

附录一 传播工作用表 181

附录二 研究：香港禽流感期间的危机传播 201

附录三 研究：美国遭受生化恐怖袭击的危机传播预案 211

附录四 发言人制度在中国：回顾与展望 219

附录五 发言人和记者招待会 245

附录六 事件评估用表 251

本书参考文献目录 255