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目录 3

第一章　公共关系人际交往概述 3

第一节 人际交往的含义与类型 3

上篇 人际交往 3

第二节 现代人际交往的特点 6

第三节 公共关系与人际关系的异同 9

第四节 公共关系人际交往原则 12

第五节 人际交往在公共关系中的作用 20

思考·讨论·训练 22

第二章　人际交往指导 24

第一节　交际障碍分析 24

第二节 人际吸引规律 32

第三节 交际心理效应 38

第四节 交际素质培养 44

思考·讨论·训练 53

第三章　人际交往技巧 57

第一节 熟记姓名　赢得公众 57

第二节 察言观色　知人而交 59

第三节 巧妙暗示　增进效果 64

第四节 自我披露　展示形象 66

第五节　认真聆听　尊重公众 70

第六节 空间距离 服务交往 73

第七节 成功切入　融洽关系 79

思考·讨论·训练 83

第四章　公共关系交际方式 85

第一节 招待宴请 85

第二节 联谊活动 90

第三节　专题会议 94

第四节 参观游览 101

思考·讨论·训练 104

中篇 语言艺术 107

第五章　公关语言概述 107

第一节 公关语言的主要形式 107

第二节　公关语言的功能 112

第三节 公关语言的运用原则 114

思考·讨论·训练 124

第六章　公关语言艺术运用（上） 127

第一节　提问的语言艺术 127

第二节　介绍的语言艺术 130

第三节 答记者问的语言艺术 132

第四节　赞美的语言艺术 136

第五节 即兴讲话的语言艺术 140

第六节 交谈的语言艺术 142

思考·讨论·训练 147

第七章　公关语言艺术运用（下） 149

第一节 谈判的语言艺术 149

第二节　论辩的语言艺术 158

第三节 演讲的语言艺术 162

第四节 推销的语言艺术 175

思考·讨论·训练 187

第八章　语言艺术修养 191

第一节 塑造良好的语言形象 191

第二节 形成独特的语言风格 193

第三节 培养优异的表情语言 197

思考·讨论·训练 199

下篇 交际礼仪 203

第九章　交际礼仪概述 203

第一节 交际礼仪 203

第二节 公关礼仪 208

第三节 交际礼仪与公关礼仪的关系 211

思考·讨论·训练 213

第十章　个人礼仪形象塑造 214

第一节　仪容 214

第二节　仪表 218

第三节　仪态 222

思考·讨论·训练 228

第一节 称呼 230

第十一章　日常交际礼仪 230

第二节　握手 233

第三节 名片 235

第四节 电话 238

第五节　馈赠 242

第六节 赴宴 246

第七节　探访 249

思考·讨论·训练 251

第十二章　涉外交际礼仪 254

第一节 东西方文化差异对礼仪的影响 254

第二节 涉外交往的基本原则 259

第三节 涉外交往的礼仪修养 263

思考·讨论·训练 271

主要参考书目 272