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目录 1

导言 1

第一章起步阶段 1

机遇／ 3

如何使自己转变成为一名督导者／ 4

督导者的定义／ 5

督导者的职责／ 7

责任／ 9

督导者的职务描述／ 10

管理思想：新旧对比／ 12

案例研究1／ 14

起步策略／ 15

行动计划：起步／ 16

第二章高绩效管理 17

绩效管理／ 19

确立预期和目标／ 21

给予正面的反馈／ 27

处理绩效问题／ 29

灵活地督导／ 34

案例研究2／ 40

管理绩效的策略／ 41

第三章主动与他人沟通 43

建立相互依赖的关系／ 45

与员工个别沟通／ 47

与团队沟通／ 52

天天与员工沟通／ 55

与你的经理沟通／ 57

案例研究3／ 59

主动沟通的策略／ 60

第四章卓越的指导艺术 61

变化多端的赛场／ 63

最佳和最差的督导者／ 64

指导的过程／ 70

案例研究4／ 76

有效指导的策略／ 77

第五章积极应对变革 79

新的范例／ 81

组织的变革／ 84

变革的影响／ 85

就变革进行有效的沟通／ 86

管理变革的技巧／ 88

采取头脑风暴法，征求变革意见／ 90

解决问题的技巧／ 92

案例研究5／ 94

管理变革的策略／ 96

总结 97

行动计划：保持优秀／ 99

最终的思考：你能做得多好／ 102

作者有关案例研究的注释／ 104

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