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第一章 旅行社与管理概述 1

第一节 旅行社的产生与发展 1

第二节 旅行社的管理与管理者 8

第三节 旅行社业务类型与行业特点 15

第二章 旅行社设立与组织结构 21

第一节 旅行社设立的条件和程序 21

第二节 旅行社的组织结构 29

第三节 旅行社的行业组织 38

第三章 旅行社产品设计与开发 43

第一节 旅行社产品概述 43

第二节 旅行社产品设计与开发 51

第三节 旅行社特种旅游产品的设计与开发 64

第四章 旅行社的采购管理 77

第一节 旅行社服务采购概述 77

第二节 旅行社服务采购的策略 83

第三节 旅行社服务采购的程序 86

第四节 旅行社旅游服务采购管理 98

第五章 旅行社的营销管理 102

第一节 旅行社市场的细分 102

第二节 旅行社目标市场的选择 106

第三节 旅行社的价格策略 109

第四节 旅行社的营销渠道策略 114

第五节 旅行社的促销策略 121

第六节 旅行社的品牌策略 124

第六章 旅行社的接待管理 134

第一节 旅行社接待人员的管理 134

第二节 旅游团队接待工作的管理 139

第三节 旅行社散客接待工作的管理 155

第七章 旅行社的发团管理 163

第一节 发团的概述 163

第二节 选择理想的地接社 167

第三节 旅行社发团作业流程 176

第八章 旅行社人力资源管理 183

第一节 旅行社人力资源管理概述 183

第二节 旅行社员工的选聘 189

第三节 旅行社员工的培训 195

第四节 旅行社的绩效考评与薪酬管理 201

第九章 信息技术与旅行社管理 208

第一节 信息技术的应用对旅行社的影响 209

第二节 旅游电子商务与旅行社的发展 218

第三节 旅行社网络化经营的对策 228

第十章 旅行社发展的展望 232

第一节 影响旅行社发展的因素 232

第二节 我国旅行社发展中存在的问题 239

第三节 发达国家旅行社产业的现状与发展趋势 245

第四节 旅行社业的发展趋势 248

附录：中华人民共和国旅游法 261

主要参考文献 276

后记 279