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◎第一章 成功谈判训练方略 1

第一节 选择谈判人手方法 2

第二节 各种谈判气质分析 5

第三节 谈判者的形象包装 14

第四节 研究谈判对手的心理 17

第五节 面对各种类型的谈判对手 27

第六节 耐心的谈判方略 31

第七节 谈判的各种礼仪训练 33

第八节 运用有效的谈判策略 38

第九节 “攻、守、退、避”的策略 43

◎第二章 提高谈判语言技能 49

第一节 提高自身的综合素质 50

第二节 增强谈判语言艺术感染力 56

第三节 准确把握各种类型的谈判 66

第四节 科学运用各种谈判技巧 71

第五节 谈判与商场交际语言 87

第六节 谈判中的注意事项 99

◎第三章 谈判开局时的语言应用 111

第一节 开局谈判要有充分准备 112

第二节 营造良好的谈判气氛 128

第三节 及时掌握谈判的主动权 135

◎第四章 谈判磋商时的语言应用 147

第一节 应对不同谈判者的谋略 148

第二节 成功谈判报价技巧 162

第三节 讨价还价要诀 164

第四节 谈判的问答奥秘 174

第五节 磋商的综合战术 184

◎第五章 达成协议时的语言应用 198

第一节 说服对方新技法 199

第二节 打破终局僵局方略 210

第三节 让步的谈判战术 215

第四节 谈判较最中的诀窍 228

第五节 走出谈判误区方法 233

第六节 成功达成协议秘诀 252

◎第六章 签订合同时的语言应用 258

第一节 正确拟定谈判合同 259

第二节 签订合同应注意的事项 263

第三节 合同签字应慎之又慎 269

第四节 走出签订合同的误区 273

第五节 进行必要的合同管理 276

第六节 签约后如何履行合同 279

第七节 合同签订后谨防毁约 283

第八节 如何认定违约的责任 286

第九节 违约后如何进行索赔 289

◎第七章 世界各国的谈判风格 292

第一节 英国、美国商人的谈判风格 293

第二节 法国、意大利商人的谈判风格 295

第三节 德国和北欧商人的谈判风格 297

第四节 俄罗斯、希腊和西班牙人的谈判风格 299

第五节 加拿大、拉美商人的谈判风格 300

第六节 阿拉伯国家和东南亚人的谈判风格 302

第七节 华人、犹太人的谈判风格 304

第八节 日本、韩国商人的谈判风格 305

第九节 非洲、大洋洲商人的谈判风格 306

◎附录 谈判能力测验 308