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目录 2

第1部分 公共关系原理 2

第1章 公共关系的基本概念 2

1.1 公共关系的概念 3

1.2 公共关系的基本原则和基本职能 8

1.3 公共关系的产生和发展 16

【本章小结】 30

【复习思考题】 30

【案例讨论】 31

第2章 公共关系要素 33

2.1 社会组织 34

2.2 公众 37

2.3 传播 44

【本章小结】 48

【复习思考题】 48

【案例讨论】 48

第3章 公共关系的工作任务 50

3.1 内部公共关系的协调 51

3.2 外部公共关系的协调 55

3.3 危机事件的处理 62

【本章小结】 69

【复习思考题】 69

【案例讨论】 70

第4章 公共关系的工作程序 71

4.1 公共关系调查 72

4.2 公共关系策划 83

4.3 公共关系实施 86

4.4 公共关系评估 88

【本章小结】 91

【复习思考题】 92

【案例讨论】 92

第5章 公共关系组织机构与人员 95

5.1 公共关系组织机构的含义与类型 96

5.2 公共关系从业人员 106

【复习思考题】 110

【本章小结】 110

【案例讨论】 111

第2部分 公共关系实务 114

第6章 部门公共关系 114

6.1 政府公共关系 115

6.2 制造企业公共关系 118

6.3 事业单位公共关系 120

6.4 服务业公共关系 126

【本章小结】 134

【复习思考题】 134

【案例讨论】 135

第7章 公共关系专题活动 136

7.1 记者招待会 137

7.2 展览会 140

7.3 赞助活动 144

7.4 典礼与仪式 147

7.5 联谊活动 151

【本章小结】 158

【复习思考题】 159

【案例讨论】 159

第8章 公共关系技巧 161

8.1 公共关系新闻 162

8.2 公共关系广告 166

8.3 公共关系演讲 173

8.4 公共关系谈判 178

8.5 公共关系文书 185

【本章小结】 190

【复习思考题】 191

【案例讨论】 191

第9章 公共关系礼仪 192

9.1 仪表礼仪 193

9.2 见面礼仪 199

9.3 接待礼仪 201

9.4 宴会与舞会礼仪 206

【本章小结】 211

【案例讨论】 212

【复习思考题】 212

第10章 公共关系中的人际交往 214

10.1 人际交往的原则和方式 215

10.2 人际交往技巧 220

10.3 人际关系在公共关系中的应用 227

【本章小结】 232

【复习思考题】 232

【自我测试题】 233

第11章 21世纪公共关系的构筑 236

11.1 网络媒体与公共关系传播 237

11.2 企业跨国经营中的公共关系整合战略 245

11.3 消费者权益保护中的公共关系 255

11.4 环境保护中的公共关系 264

【本章小结】 273

【复习思考题】 274

第3部分 综合案例 276

案例1 可口可乐公司“新可乐”风波 276

案例2 “雀巢风波”始末 285

案例3 美国食品之王“曝光” 293

附录 国际公共关系协会及部分 298

国家公共关系行为准则 298

国际公共关系协会职业行为准则 299

中国公共关系职业道德准则 299

美国公共关系协会职业行为准则 301

主要参考文献 302