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1 最佳实践转换：企业的当务之急 1

本书是在知识管理领域采用最佳实践的指南 2

什么是标杆学习？ 2

如何开展标杆学习：创造组织知识 5

标杆学习的优点是什么？ 10

标杆学习的类型 11

你怎样获得信息？ 14

最佳实践转换 15

2 创造关于处界变化的组织知识 17

全球化 18

欧盟 20

欧洲经济和全球化 22

新经济中的最佳实践 28

构建有关竞争和竞争对手的组织知识 33

3 知识管理的重要意义 37

用以制定战略并获得和保持卓越绩效的最佳实践 39

为什么企业不愿管理知识？ 43

4 在企业内部创造并传递知识：关注员工和客户 51

知识传递和知识共享的好处 52

理解知识传递和知识共享的过程 52

人际沟通 55

建立你的员工知识 56

关注客户 60

5 技术与知识管理 67

互联网 68

电子商务的影响 71

知识管理中互联网的应用 72

技术与知识创造 74

客户和技术：创造客户知识 80

6 领导因素与知识管理 83

领导能力与皮格马利翁效应 84

21世纪的领导能力 90

领导能力与文化 93

授权 95

7 知识、无形资产与卓越绩效 99

人是我们最重要的资产：夸张还是现实？ 101

客户 108

文化 109

品牌 111

流程 112

专有技术和创新 115

8 衡量无形资产 119

优秀企业模式 121

平衡记分卡 126

斯堪迪亚导航者 131

无形资产监测器 132

培养知识型公司：回答关于衡量和管理无形资产的 133

常见问题 137

自创方法 137

持续改进 138

评价品牌 138

结论 139

9 实践中的知识管理：开始行动 141

最佳实践方法 141

组织调查 153

10 知识管理手册 157

10个相关网站 163

推荐书目 164

参考书目 166