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目录 1

第一章营销从市场调查开始 1

★制定市场营销计划 1

★进行市场调研 3

★收集第一手市场信息 5

★科学的问卷设计和试调查 9

★实地调查与质量控制 13

★资料的整理和分析 15

★完成市场调查报告 18

第二章顺势而为，选准切入点 20

★五指并拢，一个拳头出击 20

★钻夹缝策略 23

★开发符合审美要求的产品 27

★开发满足心理需求的产品 28

★开发绿色产品 29

第三章小企业如何给产品定价 32

★寻找供需平衡点 32

★竞争导向定价法 34

★折扣定价策略 36

★地区定价策略 38

★心理定价策略 40

★组合定价策略 41

★阶段性定价策略 43

第四章质量：营销的决定力量 46

★用质量留住顾客 46

★优质是最好的广告 47

★顾客是衡量质量的权威 49

★新产品开发是提高质量的捷径 51

★全盘考虑：打好质量这张牌 53

★分销渠道的选择策略 59

第五章如何建立营销渠道 59

★影响渠道选择的因素 63

★如何做好直销 65

★如何用好中间商 69

第六章小企业的服务制胜法则 74

★用服务质量塑造企业形象 74

★站在顾客的角度感受服务 76

★向顾客提供超值服务 79

★以完美的服务招徕顾客 80

★用售后服务稳住客源 86

★与顾客保持联系 87

★建立自己的顾客网络 89

★妥善处理顾客的抱怨 92

第七章促销：夺取市场的利器 98

★出奇制胜的促销策略 98

★技巧促销策略 100

★厚利适销策略 102

★有奖促销策略 102

★促销的技巧 104

★成功促销的关键 107

★千奇百怪的促销法 109

第八章如何做好广告宣传 118

★做好广告定位 118

★选择适当的媒体 121

★做好广告费用预算 125

★小企业如何巧做广告 127

★小企业必不可少的POP广告 132

★新兴的网络广告 135

第九章如何化解营销危机 140

★小企业如何避免出现营销危机 140

★要善于在失败中寻找机会 144

★小企业化解营销危机的对策 147