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第一章 个人礼仪训练 9

第一节 心灵美 9

第二节 仪表美 11

第三节 行为美 19

第四节 气质与风度美 24

第二章 家庭礼仪 28

第一节 家庭内部交往的礼仪 28

第二节 家庭外部交往的礼仪 34

第三章 学校礼仪 38

第一节 学生礼仪的基本要求 38

第二节 学生日常行为规范 40

第三节 教师礼仪 43

第四章 公众基本礼仪 46

第一节 公众基本礼仪实施的基本原则 46

第二节 日常行为礼仪 49

第三节 见面礼仪 54

第四节 公共礼仪 57

第五节 电话礼仪 63

第六节 交谈礼仪 65

第五章 求职礼仪 73

第一节 求职准备 73

第二节 求职中的行为风貌 77

第三节 面试后的必备礼仪 79

第六章 社交礼仪 81

第一节 会议礼仪 81

第二节 宴会礼仪 83

第三节 晚会礼仪 86

第四节 舞会礼仪 89

第五节 庆典仪式礼仪 91

第六节 婚丧祝寿礼仪 95

第七章 商务礼仪 100

第一节 商品销售礼仪 100

第二节 商务洽谈礼仪 106

第三节 商务典礼仪式礼仪 111

第四节 商务通讯礼仪 115

第八章 旅游服务礼仪 120

第一节 旅游服务人员的礼仪修养 120

第二节 旅行社接待礼仪 126

第三节 饭店服务礼仪 132

第九章 推销礼仪 146

第一节 做合格的推销员 146

第二节 约见、接近顾客的礼仪 148

第三节 推销商谈礼仪 152

第十章 护士礼仪 157

第一节 护士的行为风貌 157

第二节 护士的公务礼仪 167

第十一章 涉外礼仪 179

第一节 礼宾次序和国旗悬挂 179

第二节 世界上主要国家的礼仪 183

第十二章 现代礼仪文书 202

第一节 现代礼仪文书概述 202

第二节 日常礼仪文书 206

第三节 公务礼仪文书 216

第四节 涉外礼仪文书 225