商务谈判 第3版pdf电子书版本下载

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第1章 商务谈判概述 1

学习目标 1

1.1 什么是谈判 3

1.2 商务谈判的含义与特征 7

1.3 商务谈判的地位与功能 11

1.4 商务谈判的要素与类型 14

本章小结 23

主要概念和观念 23

基本训练 23

观念应用 25

职业工作站 26

第2章 商务谈判策划 27

学习目标 27

2.1 信息与市场调查 28

2.2 商务谈判调查技巧 35

2.3 商务谈判策划 41

本章小结 48

主要概念和观念 49

基本训练 49

观念应用 50

职业工作站 51

第3章 商务谈判心理 53

学习目标 53

3.1 研究和掌握商务谈判心理的意义 54

3.2 商务谈判需要的利用 59

3.3 商务谈判期望的利用 62

3.4 商务谈判个性的利用 65

3.5 商务谈判心理的实用技巧 68

本章小结 79

主要概念和观念 79

基本训练 80

观念应用 80

职业工作站 81

第4章 商务谈判方式 83

学习目标 83

4.1 商务谈判方式概述 84

4.2 面对面谈判 85

4.3 电话谈判 87

4.4 函电谈判 91

4.5 网上谈判 96

4.6 各种谈判方式比较 102

本章小结 104

主要概念和观念 104

基本训练 104

观念应用 105

职业工作站 106

第5章 商务谈判程序与原则 108

学习目标 108

5.1 商务谈判程序 110

5.2 商务谈判原则 124

本章小结 132

主要概念和观念 132

基本训练 132

观念应用 133

职业工作站 134

第6章 商务谈判策略 136

学习目标 136

6.1 形成与保持良好的谈判气氛 137

6.2 商务谈判的促成 144

本章小结 148

主要概念和观念 149

基本训练 149

观念应用 150

职业工作站 151

第7章 商务谈判的技巧 152

学习目标 152

7.1 讨价还价的技巧 153

7.2 让步技巧 159

7.3 制造与突破僵局的技巧 165

本章小结 170

主要概念和观念 170

基本训练 170

观念应用 171

职业工作站 172

第8章 商务谈判的有效沟通 174

学习目标 174

8.1 为什么要沟通 175

8.2 商务谈判沟通的关键 179

8.3 加强沟通的有效途径 187

本章小结 190

主要概念和观念 191

基本训练 191

观念应用 192

职业工作站 192

第9章 商务谈判礼仪 194

学习目标 194

9.1 商务谈判准备阶段的礼仪 195

9.2 商务谈判进行阶段的礼仪 201

9.3 商务谈判签约阶段的礼仪 205

9.4 文化差异与礼俗禁忌 207

本章小结 214

主要概念和观念 215

基本训练 215

观念应用 216

职业工作站 217

第10章 商务谈判人员管理 219

学习目标 219

10.1 商务谈判人力资源管理 220

10.2 商务谈判组织管理 234

本章小结 241

主要概念和观念 242

基本训练 242

观念应用 243

职业工作站 244

综合案例 247

综合实训 249

能力测试 251

主要参考书目 263