组织中的人际沟通技巧 第3版pdf电子书版本下载

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第1部分 自我沟通 3

第1章 了解自我 3

1．1 自我意识的含义 4

1．2 如何提升自我意识 6

第2章 展示自我，相互信任 22

2．1 什么是自我披露 23

2．2 什么是相互信任 28

第3章 行动目标与职业道德 40

3．1 目标设定的定义 41

3．2 道德影响 46

3．3 道德决策 49

第4章 自我管理 58

4．1 时间管理和压力管理的概念及意义 59

4．2 时间管理与压力管理的意义 61

4．3 时间管理和压力管理策略 61

4．4 压力的类型 64

4．5 克服对失败的恐惧心理 69

4．6 情商在自我管理中的作用 70

第2部分 人际沟通 81

第5章 了解他人，合作共事 81

5．1 多元化的定义和意义 82

5．2 接受多元化会遇到的障碍 85

5．3 如何获得他人的认可 86

5．4 性别差异 87

5．5 文化的多元化 88

5．6 解决跨文化问题的战略 90

5．7 组织的多元化管理 91

第6章 倾听的意义与技巧 98

6．1 倾听的含义 99

6．2 主动倾听的意义 100

6．3 有效倾听的障碍 102

6．4 主动倾听的特点 103

6．5 非语言沟通 105

第7章 用语言传递信息 113

7．1 沟通的含义 114

7．2 自主沟通 121

7．3 有效地发送信息 123

第8章 劝说他人 130

8．1 劝说的含义 131

8．2 劝说的意义 132

8．3 关于劝说的理论 132

8．4 几点注意事项 138

8．5 有效劝说的战略 139

第3部分 团队合作 149

第9章 谈判 149

9．1 谈判的定义和意义 150

9．2 提高谈判技巧的意义 151

9．3 整合式和分配式谈判战略 152

9．4 谈判的五个阶段 153

9．5 有效谈判的战略 157

9．6 其他有效的谈判技巧 161

9．7 谈判中的职业道德 163

9．8 谈判中的一些特殊情况 165

第10章 团队建设 177

10．1 团队工作的含义 178

10．2 团队的类型 179

10．3 建立团队的意义 181

10．4 团队工作的局限性 183

10．5 团队建设步骤 185

10．6 高效团队的特征 187

10．7 高效团队工作的技巧 189

10．8 团队失败的原因 190

第11章 冲突管理 199

11．1 冲突的定义 201

11．2 冲突管理的意义 202

11．3 冲突的起因 203

11．4 冲突管理的策略 205

11．5 预防冲突的技巧 209

第12章 提高会议效率 219

12．1 会议的意义及其创造的效益 220

12．2 举行会议会面临的问题 221

12．3 高效会议的策略 223

第13章 团队合作的成功之道 238

13．1 疏导的定义 239

13．2 疏导的意义 239

13．3 疏导员的工作内容 240

13．4 疏导技巧 241

13．5 疏导防御 243

13．6 疏导干预 245

13．7 识别并对付“问题人士” 249

13．8 疏导技巧 251

13．9 疏导中会遇到的障碍和限制 252

第14章 解决问题与决策 258

14．1 决策的定义 259

14．2 解决问题的定义 264

14．3 问题解决技术 265

14．4 创意的定义和重要意义 268

第4部分 领导艺术 283

第15章 权力及权力的运用 283

15．1 权力的定义和意义 284

15．2 政治手腕的定义及意义 286

15．3 政治手腕运用中的道德问题 292

第16章 网络及指导关系的建立 298

16．1 建立关系网络的定义 300

16．2 关系网络的意义及作用 300

16．3 为建立关系网确定恰当的理念 303

16．4 建立关系网的障碍 304

16．5 建立有效关系网络的策略 305

16．6 为建立关系网络而会面需要开展的工作 307

16．7 指导关系的定义 308

16．8 指导关系的类型 311

第17章 为改进工作进行谈话指导和信息反馈 322

17．1 谈话指导的定义 323

17．2 有效的谈话指导活动 326

17．3 提供咨询 328

17．4 反馈的定义 330

17．5 组织中工作信息反馈的意义 331

17．6 信息反馈对个人的意义 331

17．7 反馈的来源 332

17．8 有效反馈的特征 333

17．9 信息反馈中存在的问题 335

17．10 为提供反馈做准备，进行反馈沟通的方法 335

17．11 如何接收反馈信息 337

17．12 主动征求反馈信息 338

第18章 领导艺术及授权 345

18．1 领导艺术的定义 346

18．2 授权的定义 350

18．3 自我授权 358

18．4 通过有效的委托进行授权 359

第19章 项目管理 369

19．1 项目管理的定义 370

19．2 项目管理 373