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第一篇追根溯源：郑州烟草企业文化全景 4

第一章根深叶茂 4

“芝麻开花节节高” 4

“河南烟草看郑州” 6

第二章一方沃土 10

中原文化“根”深“蒂”固 10

文化为“根”企业为树 14

第三章扎“根”郑州 17

激情燃烧的岁月 17

站在新的起跑线上 23

走向未来 28

第二篇根之固本：郑州烟草核心文化 36

第一章根之基石 36

“两个利益”至上 36

遵循烟草专卖制度 44

第二章根之品格 51

诚信立基 51

责任在心 61

和谐为要 76

第三篇根之培植：郑州烟草经营文化 92

第一章根之生命力 92

思路创新：一盏明灯 92

营销创新：一把利剑 98

实践创新：一条道路 106

第二章根之追求 113

从品牌培育到工商协同 113

按客户订单组织货源 129

以现代物流促网建 144

第三章根之真情 157

“我把客户当家人” 157

扶贫济弱 163

再苦再累，只要客户满意就行 175

服务创新无止境 181

第四篇根之聚力：郑州烟草管理文化 192

第一章“根”之净化力 192

打私打假毫不懈怠 192

专卖管理文明执法 217

冲锋陷阵卫士风范 242

第二章“根”之凝聚力 268

团结形成号召力 268

快乐铸成凝聚力 276

学习带来成长力 290

标准推动规范力 296

尾声根之传承：郑州烟草企业形象展示 310

“星天使”计划 310

“星天使”飞遍郑州 316

“星天使”与企业形象传播 321

附录 323

附录一郑州烟草“根文化”建设历程 323

附录二郑州烟草企业文化纲要 329