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第一章 绪论 1

第一节 公共关系学的研究对象和学科特点 1

第二节 公共关系学与其相关学科的关系 6

第三节 学习公共关系学的意义和方法 12

第二章 公共关系概述 16

第一节 公共关系的定义 16

第二节 公共关系的构成要素 22

第三节 公共关系的兴起和发展 35

第四节 公共关系的特点 48

第三章 公共关系的组织机构 50

第一节 公共关系部 50

第二节 公共关系公司 59

第三节 综合利用两类公共关系机构 66

第四章 公共关系工作人员的素质 72

第一节 公共关系工作人员的思想素质 72

第二节 公共关系工作人员的文化素质 78

第三节 公共关系工作人员的身体、心理素质 82

第四节 公共关系工作人员的专业素质 87

第五节 公共关系工作人员的培养与考评 92

第五章 公共关系工作的对象和基本职能 97

第一节 内部公共关系 97

第二节 外部公共关系 110

第三节 公共关系工作的基本职能 134

第六章 公共关系工作的程序 160

第一节 收集信息 分析形势 160

第二节 调查研究 确定目标 164

第三节 选择模式 编制计划 168

第四节 实施计划 调整方案 177

第五节 检查成效 验收效果 183

第七章 公共关系工作的方法和技巧 188

第一节 公共关系沟通技巧 189

第二节 公共关系应变技巧 197

第三节 公共关系谈判技巧 202

第四节 公共关系文书技巧 207

第五节 公共关系调查技巧 212

第六节 公共关系设计技巧 219

第七节 公共关系传播技巧 230

第八节 公共关系广告技巧 237

第八章 行业中的公共关系工作 250

第一节 生产性企业的公共关系工作 250

第二节 服务性企业的公共关系工作 260

第三节 事业单位的公共关系工作 266

第四节 政府机关的公共关系工作 274

第九章 公共关系礼仪 286

第一节 礼仪概说 286

第二节 个人礼仪 291

第三节 社交礼仪 317

第四节 公务礼仪 333

第五节 商业礼仪 354

第六节 外事礼仪 363

第七节 部分国家礼仪与禁忌 379

后记 390