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第1章 电子商务概述 1

本章概要 1

学习目标 1

1.1 电子商务概念与内涵 1

1.2 电子商务的分类方法 6

1.3 电子商务学科框架体系 9

1.4 电子商务产生与发展现状 12

1.5 电子商务发展未来趋势 19

延伸阅读 20

本章小结 22

关键术语 23

思考与练习 23

考察与实践 23

第2章 电子商务变革与业务创新 24

本章概要 24

学习目标 24

2.1 电子商务变革概念与内涵 24

2.2 电子商务对商业环境的影响 25

2.3 企业电子商务变革主要内容 27

2.4 电子商务对业务创新的支持 31

2.5 面向业务创新的电子商务战略 40

延伸阅读 41

本章小结 48

关键术语 49

思考与练习 49

考察与实践 49

第3章 电子商务应用与商业模式 50

本章概要 50

学习目标 50

3.1 电子商务应用基本框架 50

3.2 “长尾理论”与电子商务应用 52

3.3 电子商务应用的职业岗位 54

3.4 电子商务应用能力概念模型 57

3.5 电子商务商业模式的重要性 59

3.6 电子商务商业模式的分类方法 60

3.7 电子商务应用的典型商业模式 62

延伸阅读 90

本章小结 92

关键术语 93

思考与练习 93

考察与实践 93

第4章 电子商务技术与平台设计 94

本章概要 94

学习目标 94

4.1 电子商务技术与创新概述 94

4.2 电子商务设计概念与内涵 96

4.3 电子商务设计的主要内容 97

4.4 电子商务设计的技术基础 98

4.5 电子商务平台的内涵与分类 109

4.6 电子商务平台创新设计理念 110

延伸阅读 115

本章小结 117

关键术语 119

思考与练习 119

考察与实践 119

第5章 电子商务营销与客户智能 120

本章概要 120

学习目标 120

5.1 电子商务营销概念与内涵 120

5.2 电子商务中的网络营销 122

5.3 电子商务中的传统营销 133

5.4 网络购物消费者行为分析 135

5.5 面向电子商务的客户智能 139

延伸阅读 144

本章小结 146

关键术语 147

思考与练习 147

考察与实践 147

第6章 电子商务运营与支持服务 148

本章概要 148

学习目标 148

6.1 电子商务运营与支持服务概述 148

6.2 电子商务运营中的支付服务 150

6.3 电子商务运营中的物流服务 159

6.4 电子商务运营中的其他服务 164

6.5 电子商务运营中的服务外包 168

延伸阅读 173

本章小结 175

关键术语 176

思考与练习 177

考察与实践 177

第7章 电子商务环境与政府行为 178

本章概要 178

学习目标 178

7.1 电子商务应用环境及其重要性 178

7.2 电子商务应用中的道德问题 187

7.3 电子商务应用中的隐私权保护 190

7.4 电子商务应用中的知识产权保护 194

7.5 电子商务应用中的政府行为 197

延伸阅读 200

本章小结 203

关键术语 204

思考与练习 204

考察与实践 205

主要参考文献 206