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第一章 沟通概论 1

学习提要 1

第一节 沟通的含义 1

第二节 沟通的分类 6

第三节 沟通的过程 12

本章小结 18

复习思考题 19

案例分析 20

推荐阅读资料 21

第二章人际沟通 22

学习提要 22

第一节 人际沟通的特点和障碍 23

第二节 人际沟通的相关理论 29

第三节 人际冲突 36

本章小结 43

复习思考题 43

案例分析 43

推荐阅读资料 44

第三章 组织中的管理沟通 45

学习提要 45

第一节 组织沟通的含义及渠道 46

第二节 组织内部沟通渠道的表现形式 51

第三节 组织内部的沟通方式 55

第四节 组织外部的沟通方式 62

本章小结 69

复习思考题 69

案例分析 70

推荐阅读资料 73

第四章 倾听 74

学习提要 74

第一节 倾听概述 75

第二节 倾听的障碍及对策 79

第三节 提高倾听的效果 85

本章小结 90

复习思考题 90

案例分析 90

推荐阅读资料 92

第五章 演讲 93

学习提要 93

第一节 演讲概述 94

第二节 演讲的构思 99

第三节 演讲技巧 102

本章小结 109

复习思考题 110

案例分析 110

推荐阅读资料 113

第六章 书面沟通 114

学习提要 114

第一节 书面沟通概述 115

第二节 书面沟通的基本形式 121

第三节 商务信函的写作 125

本章小结 131

复习思考题 131

案例分析 132

推荐阅读资料 132

第七章 非语言沟通与商务礼仪 134

学习提要 134

第一节 非语言沟通概述 135

第二节 非语言沟通的基本类型 137

第三节 商务场合的形象礼仪 142

本章小结 150

复习思考题 150

案例分析 151

推荐阅读资料 151

第八章 会议沟通 152

学习提要 152

第一节 会议概述 153

第二节 会议的准备 155

第三节 会议的实施 160

本章小结 167

复习思考题 168

案例分析 168

推荐阅读资料 169

第九章 面谈 170

学习提要 170

第一节 面谈概述 170

第二节 面谈的过程 173

第三节 常用的面谈类型和面谈技巧 177

本章小结 182

复习思考题 182

案例分析 182

推荐阅读资料 184

第十章 危机沟通 185

学习提要 185

第一节 危机概述 186

第二节 危机沟通的相关原理 189

第三节 危机沟通的具体策略 195

本章小结 199

复习思考题 199

案例分析 199

推荐阅读资料 200

主要参考文献 201