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第一章 成功从沟通开始——人生成败在于沟通 3

沟通是一种能力 3

人际交往离不开沟通 5

都是沟通不当惹的祸 7

沟通能提高执行力 10

在沟通中实现创新 13

沟通能够化解矛盾 15

沟通创造生产力 19

沟通是良好合作的基础 21

第二章 掌握沟通的策略——做一个好的沟通者 27

尊重他人是沟通的第一步 27

沟通需要良好的口才能力 30

微笑帮你开启沟通的大门 33

沟通时给人良好的第一印象 37

沟通需要自信的态度 40

换位思考是沟通的基础 41

幽默是最有效的沟通方式 43

赞美是沟通的润滑剂 46

学会使用肢体语言 51

沟通中的说服技巧 56

第三章 突破沟通的障碍——提高你的沟通能力 65

学会和陌生人沟通 65

沟通中控制好你的情绪 67

沟通前记住别人的名字 70

多听总比多说好 72

沟通中多用“我们”一词 76

出门观天色，进门看脸色 77

到什么山唱什么歌 80

拒绝也可以不失礼 82

善于捕捉“弦外之音” 86

克服沟通中的恐惧 89

第四章 化解沟通中的危机——灵活处理突发事件 95

在沟通中学会应变 95

自我解嘲化解尴尬的局面 97

冷静地应对他人对你的无礼 100

学会用模糊的语言回答问题 102

谈笑风生，用幽默解决难题 104

委婉的批评胜过直言不讳 107

转移话题，摆脱不利局面 109

适当得体地替人打圆场 111

第五章 与上司沟通——建立和谐的上下级关系 117

主动化解上司的误解 117

说服上司改变主意 120

在沟通中领会上司的意图 124

赞美上司的沟通艺术 127

打破被上司冷落的尴尬 130

轻松把握上司的禀性 133

给上司提建议的沟通艺术 136

坦然接受上司的批评 139

为上司“补台” 142

第六章 与下属沟通——快速提高你的领导力 147

树立主动的沟通意识 147

妥善处理员工的抱怨 150

学会正确下命令 152

有效地激励下属 156

虚心听取下属的意见和建议 160

赞美下属的技巧 164

与不同性格的员工进行沟通 167

把握好批评的尺度与分寸 169

化解与员工的矛盾 173

学会有效地授权 178

第七章 与同事沟通——创造共赢的和谐局面 187

充分沟通，化敌为友 187

与同事精诚合作 189

与同事融洽相处 191

用微笑面对你的同事 194

拥有一颗宽容的心 196

虚心向同事求教 198

与难相处的同事沟通 200

和同事开玩笑要适度 202

帮助同事即是帮助自己 203

学会与他人共享荣誉 206

第八章 与客户沟通——赢得良好的工作效益 211

赢得客户的信任 211

争吵永远不会有好处 214

怎样有效说服客户 217

掌握有效的提问技巧 221

把自己的意见转化为建议 226

激发客户的好奇心 229

用幽默的语言赢得客户 231

学会善待你的客户 234

学会倾听客户的心声 238

妥善处理客户的抱怨 241