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第一章 找准自己的位置——定好位 3

第一节 明确自己的定位 3

一、班组长的管理地位 4

1.班组长是企业的手和脚 4

2.班组是企业的基石 6

3.班组长的素质影响企业的发展 7

4.借乾卦看清管理者的位置 7

二、班组长的管理内容 12

1.做人与管人 13

2.做事与管事 14

三、班组长的管理使命 15

1.多快好省且安全地完成任务 15

2.创建和谐班组 16

四、班组管理的特点 17

1.关注每个环节 17

2.需要管好八个方面 18

3.班组管理无小事 19

第二节 明确自己的岗位职责 19

一、班组长的任务 20

1.生产现场管理 20

2.人员管理 22

二、班组长的权力 23

1.奖金分配权 23

2.人员调整权 24

3.评价权 24

4.法定权力 25

第二章 胜任自己的岗位——练好功 29

第一节 学会当一名管理者 29

一、了解自己的角色 29

1.班组长的三种角色 29

2.班组长的六大管理类型 30

二、演好自己的角色 32

1.具备五大条件 32

2.从唐僧师徒看班组长的角色特点 34

第二节 提高素质与能力 36

一、班组长的素质要求 37

1.班组长需要具备的基本素质 37

2.借鉴古代官员的素质要求 39

二、班组长的能力要求 41

1.班组长的基本能力要求 41

2.班组长要有权威 43

3.班组长要有影响力 45

4.班组长要有决断力 47

5.班组长要有三样本事 50

第三章 完成自己的任务——做好事 55

第一节 熟谙班组管理技巧 55

一、学会闭合管理 55

1.班组长的六项基本管理机制 55

2.六项基本管理机制形成一个循环 56

二、管控好两个关键环节 57

1.岗位之间的接口管理 57

2.规章制度的执行 58

三、掌握管理的二八艺术 60

1.寻找可依赖的少数成员 60

2.重点管理经常出错的少数成员 60

3.狠抓工作的薄弱环节 61

4.紧盯事故率高的少数设备 62

5.留住产生利润的大客户 62

四、巧妙运用和解决冲突 62

1.正确看待冲突 62

2.掌握处理冲突的方法 65

五、做一个“善变”的领导，学会权变管理 67

1.环境 67

2.员工的素质 68

3.管理者对人性的假设 68

第二节 掌握必备的管理方法 69

一、目标管理与过程管理 70

1.目标管理的作用 70

2.目标管理的原则 71

3.目标管理的方法 73

4.目标管理的不足及解决办法 74

二、规范管理与例外管理 76

1.用规范管理解决常规问题 76

2.用例外管理解决非常规问题 77

三、精细化管理 78

1.结构专业化 78

2.管理制度化 78

3.员工职业化 79

4.工作方式标准化 79

四、6S管理 80

1.整理 80

2.整顿 81

3.清扫 81

4.清洁 81

5.素养 81

6.安全 82

五、定置管理与目视管理 82

1.定置管理 82

2.目视管理 83

六、质量管理与现场改善 83

1.质量管理 83

2.现场改善 84

第四章 树立自己的形象——管好人 89

第一节 学会管人 89

一、掌握管人的艺术 89

1.如何看待下级 89

2.如何对待下级 91

3.如何用好下级 93

二、管理要因人而异 93

1.掌握六验观人法 93

2.摸清员工的个性 95

第二节 提高沟通能力 101

一、学会与上级沟通 102

1.冒险型上级 102

2.技术型上级 103

3.表达型上级 103

4.同情型上级 103

二、学会与下级沟通 104

1.优秀的下级 104

2.一直无明显进步的下级 104

3.绩效差的下级 104

4.年龄大、工龄长的下级 105

5.过分雄心勃勃的下级 105

6.沉默内向的下级 105

7.脾气不好的下级 105

三、学会表扬和批评 106

1.多表扬，少批评 106

2.公开表扬，私下批评 106

3.灵活运用表扬的方式 107

第三节 抓好班组建设 107

一、班组建设是什么 108

1.班组建设是班组管理的升华 108

2.班组建设的内涵 109

3.班组建设的特点 110

二、班组建设建什么 111

1.班组建设的目标 111

2.班组建设的内容 112

3.班组建设的系统思维 120

三、班组建设怎么建 123

1.全员上阵，各司其职 123

2.明确流程，阶段分明 126

四、班组建设如何升级 129

1.打好班组建设的持久战 129

2.推动班组建设向纵深发展 133

3.把握持续改进的要点 135

第四节 重视班组成员的健康管理 140

一、健康问题也是安全问题 140

1.员工健康不容乐观 141

2.压力下的现代人群 141

二、“三理”养生 145

1.生理养生 145

2.心理养生 146

3.哲理养生 151