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1 导言 1

1．1 选题背景 1

1．2 选题的理论意义和实践价值 4

1．3 国内外研究现状 5

1．4 研究方法与研究过程 11

1．5 创新与难点 12

1．6 概念阐释 13

2 政府公共服务标准体系及其功能分析 15

2．1 政府公共服务发展与公共服务标准化 15

2．2 政府公共服务标准体系的性质 18

2．3 政府公共服务标准体系的功能及其表现 20

2．4 政府公共服务标准体系功能实现的基本条件 22

3 政府公共服务标准体系体现的基本思想原则 26

3．1 社会公平 26

3．2 顾客导向 29

3．3 质量第一 31

3．4 注重机制建设 33

3．5 精细化管理 35

3．6 强化服务能力 38

3．7 公共服务适度市场化 39

4 我国政府公共服务标准体系的结构 42

4．1 政府公共服务标准体系结构的一般特征 42

4．2 政府公共服务标准体系结构的理论模型与具体结构方法 45

4．2．1 政府公共服务环 45

4．2．2 服务特性 54

4．2．3 政府公共服务标准体系的具体结构方法 59

4．3 政府公共服务标准体系的时序结构 61

4．4 政府公共服务标准体系的层级结构 63

5 我国政府公共服务标准体系的构建 65

5．1 我国政府公共服务标准体系的目标选择 65

5．2 我国政府公共服务标准化的对象的确定 68

5．3 我国政府公共服务标准的构建优先级的选择 69

5．4 我国政府公共服务标准体系的核心标准的构建 71

5．5 处理我国政府公共服务标准间关系的准则 75

5．6 关于政府公共服务标准体系表 79

6 政府公共服务标准体系的推广与实施 91

6．1 政府公共服务标准体系的推广与实施的指导思想和基本步骤 91

6．2 政府公共服务标准体系的推广与实施的基本依托 93

6．3 政府公共服务标准体系的推广与实施的基础条件 95

6．3．1 政府公共服务标准化复合型人才的培养 95

6．3．2 专项标准化组织机构保障 96

6．3．3 政治经济环境以及社会心理环境的优化 97

6．4 政府公共服务标准体系的推广与实施的策略技巧 98

6．4．1 遵循政府公共服务标准体系推广的基本精神 98

6．4．2 加大贯彻标准宣传力度 99

6．4．3 强化标准体系推广的政策性保护 101

6．4．4 完善标准服务体系 促进国际化进程 103

6．5 政府公共服务标准体系的推广与实施的评估 104

6．5．1 政府公共服务标准体系推广评估的主体 105

6．5．2 政府公共服务标准体系评估的过程 106

6．5．3 政府公共服务标准体系评估的方法 107

6．5．4 评估制约因素分析 108

参考文献 112

后记 121