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第1章 管理沟通概论 1

1.1 沟通相关概念 1

1.2 管理沟通的过程 6

1.3 管理沟通的相关理论 13

本章小结 19

第2章 人际沟通 20

2.1 口头沟通 20

2.2 非语言沟通 29

2.3 书面沟通 37

本章小结 43

第3章 组织沟通 45

3.1 组织沟通概述 45

3.2 会议沟通 50

3.3 团队沟通 59

3.4 网络沟通 68

本章小结 75

第4章 跨文化沟通 77

4.1 跨文化沟通概述 77

4.2 影响跨文化沟通的因素 79

4.3 跨文化沟通的策略和技巧 85

4.4 中国及其他一些国家和地区的文化特点 88

本章小结 93

第5章 危机沟通 95

5.1 危机沟通概述 95

5.2 政府危机沟通 101

5.3 企业危机沟通 106

5.4 个人危机沟通 114

本章小结 121

第6章 沟通的未来趋势 123

6.1 组织的发展趋势 123

6.2 虚拟组织沟通的主要方式 128

6.3 未来沟通中应注意的事项 132

本章小结 137

第7章 管理沟通实训 138

7.1 形体语言技巧训练 138

7.2 日常谈话技巧训练 148

7.3 面试技巧训练 154

7.4 营销沟通训练 162

7.5 人际冲突沟通训练 170

7.6 商务谈判沟通训练 179

本章小结 190

第8章 管理沟通案例 192

8.1 管理沟通成功案例 192

8.2 管理沟通失败案例 196

本章小结 202

参考文献 203