酒店职员英语口语大全 全新升级版pdf电子书版本下载

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Chapter 1前台工作 2

Unit1顾客订房 2

Unit2 迎接客人 8

Unit3 接待顾客 13

Unit4 顾客登记入住 19

Unit5 为顾客兑换外币 25

Unit6 顾客问讯 31

Unit7 处理顾客投诉 37

Unit8 总机服务 43

Unit9 顾客结账 49

Chapter 2客房部工作 56

Unit1带客进房 56

Unit2 介绍设备与服务 64

Unit3 整理房间 72

Unit4 洗衣服务 78

Unit5维修服务 84

Unit6 叫醒服务 89

Unit7送餐服务 95

Unit8 调换房间 102

Chapter 3餐饮部工作 108

Unit1预订座位 108

Unit2请客入座 113

Unit3顾客点餐 118

Unit4上菜服务 124

Unit5中餐服务 130

Unit6 西餐服务 136

Unit7 自助餐、快餐服务 142

Unit8 结账服务 147

Chapter4 商场部工作 154

Unit1 食品饮料部 154

Unit2 服装部 159

Unit3 化妆品部 165

Unit4 药品部 171

Unit5 工艺礼品部 177

Unit6 书画部 183

Unit7 珠宝首饰部 190

Unit8 钟表、玩具部 196

Chapter5 娱乐部工作 202

Unit1 舞厅 202

Unit2 酒吧 207

Unit3 音乐厅 213

Unit4 电影院 220

Unit5 游泳馆、球馆 226

Unit6 美容中心 231

Unit7 健身房 238

Unit8 棋牌室 245

Chapter6其他服务工作 252

Unit1 提送寄存行李 252

Unit2 寻找与招领失物 258

Unit3 医疗服务 264

Unit4 邮件服务 271

Unit5 宴会服务 277

Unit6 出租服务 285

Unit7 订票服务 291

Unit8 为客指路 298