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第1章 认识和理解公共关系 1

学习目标 1

1.1公共关系的内涵 2

1.2公共关系的历史沿革 6

1.3公共关系的功能职责 16

1.4公共关系与市场营销的关系 25

本章总结 27

阅读参考 27

复习思考题 31

第2章 公共关系主体 33

学习目标 33

2.1社会组织的特征及其分类 34

2.2组织环境 35

2.3组织形象 37

2.4公共关系机构 43

2.5公共关系从业人员 49

本章总结 65

案例研讨 66

复习思考题 68

第3章 公共关系客体 70

学习目标 70

3.1公众的含义和特征 71

3.2公众的分类 73

3.3公众心理分析 76

3.4目标公众 81

本章总结 97

案例研讨 97

复习思考题 99

第4章 公共关系传播 100

学习目标 100

4.1传播及其基本要素 101

4.2公共关系传播的类型与媒介 104

4.3有效传播的条件 113

4.4传播实务 116

本章总结 131

案例研讨 132

复习思考题 134

第5章 公共关系工作过程 135

学习目标 135

5.1公共关系调查 136

5.2公共关系策划 144

5.3公共关系实施 154

5.4公共关系评估 161

本章总结 168

案例研讨 169

复习思考题 171

第6章 危机管理 172

学习目标 172

6.1危机概述 173

6.2危机管理的内涵与原则 180

6.3危机管理的程序与方法 184

本章总结 201

案例研讨 202

复习思考题 204

第7章 公共关系专项活动 205

学习目标 205

7.1公共关系专项活动概述 206

7.2记者招待会 207

7.3赞助活动 210

7.4开放组织 216

7.5展览会 218

7.6庆典活动 222

7.7其他公共关系专项活动 227

本章总结 235

案例研讨 236

复习思考题 240

第8章 人际关系与社交礼仪 241

学习目标 241

8.1人际关系 242

8.2社交礼仪 258

本章总结 277

阅读参考 278

复习思考题 279

参考文献 280