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第1章 质量是个经济问题 1

1.1 质量是什么 1

1.2 质量的价值含义 3

1.3 田口的质量定义 5

1.4 质量的经济学定义 6

1.5 质量效益定律 9

1.6 如何评价产品的质量水平 11

第2章 质量效益的分配 14

2.1 质量效益来自何处 14

2.2 科学技术是质量效益的本源 16

2.3 质量效益在产品寿命周期内的分配 20

2.4 质量效益的社会分配 22

第3章 顾客的质量效益分析 26

3.1 顾客的需求和期望 26

3.2 顾客的劳务收益 28

3.3 顾客的损失 30

3.4 顾客对劳务收益与损失的认知 33

3.5 顾客对质量效益的计算 36

第4章 企业提高质量效益的途径 41

4.1 平均质量效益对价格的限制 41

4.2 提高销售量的前提 43

4.3 降低质量损失的风险 48

第5章 过程的增值和测量 52

5.1 过程应当是增值的 52

5.2 程序是保证过程增值的必要条件 54

5.3 程序的关键是必要的测量 55

5.4 对测量结果的监视和处置 57

5.5 防止程序走过场 59

5.6 尽可能淘汰不能增值的过程 60

5.7 企业要为社会增值 61

第6章 最佳质量水平 64

6.1 质量不是免费的 64

6.2 质量冗余与质量不足 66

6.3 社会整体的最佳质量水平 70

6.4 顾客的最佳质量水平 74

6.5 企业的最佳质量水平 76

第7章 价值工程 85

7.1 补足质量不足 85

7.2 价值、功能与成本 87

7.3 价值工程的特点 89

7.4 价值工程的7个步骤 93

7.5 如何运用价值工程 96

7.6 价值工程的质量风险 97

第8章 企业的质量成本 99

8.1 质量成本概念 99

8.2 质量成本管理 102

8.3 质量成本核算 103

8.4 质量成本分析 106

8.5 质量成本控制 109

8.6 降低质量成本的风险 111

第9章 质量经营与经营质量 113

9.1 质量是生产要素的一种属性 113

9.2 质量经营与经营质量 115

9.3 质量经营与质量战略 118

9.4 质量经营与质量管理 120

9.5 质量经营与质量创新 122

第10章 日常工作中的质量经济问题 126

10.1 利益、成本和风险的考虑 126

10.2 质量管理体系的经济问题 130

10.3 质量活动的经济问题 134

10.4 让步使用的经济问题 137

10.5 质量改进的经济问题 140

10.6 质量保证的经济问题 144

余论放开视野对待质量问题 147

参考文献 151

后记 153