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前言 1

第一部 管理者的基本问题 3

第一章 管理者的本质 3

一个职位一项业绩 3

与前任和后任的分工 10

小结 17

第二章 管理者的职能 19

“业务”与“人员” 19

“管理”与“改革” 24

管理职能矩阵 28

小结 31

第二部 业务方面应做的工作 35

第一章 业务管理 35

上任过程 35

工作管理 38

沟通 47

创造环境 54

小结 67

第二章 业务改革 69

业务改革的含义及性质 69

探索 80

改革设想 86

说服 94

实施与评估 104

小结 106

第三部 人员方面的各个问题 111

第一章 与上级、同事、外部的关系 111

与上级的关系 111

与同事、外部的关系 114

第二章 人员管理 117

三层结构 117

信任感 120

激励 125

培养 141

小结 157

第三章 人员改革 159

风气改革 159

下属重整 169

小结 181

结束语 管理者的自我革新 183