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第一章 概论 1

第一节 绩效 2

第二节 绩效评价 14

第三节 绩效管理 20

第二章 基于战略的绩效管理 31

第一节 绩效管理与企业战略 32

第二节 战略绩效管理与人力资源管理 39

第三节 战略绩效管理设计思想与框架体系 44

第四节 战略绩效管理的实现过程 48

第三章 绩效目标与绩效计划 55

第一节 基本概念与基本理论 56

第二节 绩效目标 60

第三节 关键绩效指标（KPI） 64

第四节 绩效计划 75

第四章 绩效评价方法 89

第一节 绩效评价方法的选择 90

第二节 绩效评价的一般方法 93

第三节 绩效评价方法的常见偏差及其规避措施 110

第五章 绩效评价的信息来源 119

第一节 绩效评价信息来源的含义与选择原则 120

第二节 绩效评价的主要信息来源比较 123

第三节 多源绩效评价体系及实施条件 138

第四节 评价者的培训 144

第六章 绩效沟通与反馈 151

第一节 持续的绩效沟通的投入产出过程模型 152

第二节 持续的绩效沟通的实现 156

第三节 绩效反馈面谈的准备 164

第四节 绩效反馈面谈实施的步骤与效果 168

第七章 绩效诊断、绩效改进与评价结果应用 177

第一节 绩效诊断 178

第二节 绩效改进 183

第三节 绩效评价结果的应用（1）：绩效薪酬、调整工作配置、培训 191

第四节 绩效评价结果的应用（2）：不良绩效处理与离职 200

第八章 员工绩效管理体系的设计与实施 212

第一节 绩效管理体系的设计 213

第二节 员工绩效管理体系的实施 220

第三节 绩效管理体系的组织保障 226

第九章 绩效管理理论与实践的新发展 236

第一节 变动的工作环境下的员工绩效管理 237

第二节 员工绩效管理应用的新发展 243

第三节 员工绩效管理理论的发展趋势 255